课程编号：36124
课程价格：￥23000/天
课程时长：2 天
课程人气：602
行业类别：行业通用
专业类别：团队建设
授课讲师：许伟华
模块 内容 方式 模块一：高绩效团队的特征 1. 高绩效团队的三大特征 小组讨论 导师讲解 模块二：肯希团队功能认知 1. 肯希团队功能的起源 2. 肯希团队功能研究范畴 3. 肯希团队功能测评系统 4. 肯希团队功能测评应用 导师讲解 学员聆听 模块三：肯希团队功能的8种功能 1. 肯希八大团队功能简介 - 探索(Explore)-[EPL] - 创想(Initiate)-[INT] - 化解(Defuse)-[DEF] - 匠心(Perfect)-[PEF] - 驱动(Drive)-[DRV] - 评审(Evaluate)-[EVL] - 响应(Respond)-[RSP] - 指挥(Direct)-[DIR] 2. 八大功能的具体特征 导师讲解 视频观看 团队讨论 团队共创 模块四：个人报告解读 1. 自评报告解读 2. 他评报告解读 3. 综合报告解读 个人反思 团队分享 导师讲解 模块五：团队功能应用 1. 不同团队特征的团队功能组合 2. 不同项目阶段的团队功能组合 团队讨论 导师讲解 模块六：团队功能状态解读 1. 团队功能轮介绍 2. 团队功能状态分析 导师讲解 小组讨论 团队分享 模块七：课程测试 课程测验 模块八：课程总结与行动 1. 后续个人行动计划 2. 课程总结 个人总结
实战背景 原Apple（中国）\华为BG 高级顾问 原沃尔玛 人力资源中国区高级经理 原德国海格电气培训总监 VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监 Everything DISC （DISC认证） Harrison Assessment（哈里森国际认证） Belbin Team profile （贝尔宾团队认证） COPC 6.0 （国际认证） 专业背景 许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。 许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。 随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。 项目经验 许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。 中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。 亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。 苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。 茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。 华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。
