高效经理人——有效激励与目标管理

【培训对象】
各企事业单位集团公司中高层管理人员，如区域经理、大区经理；部门团队经理，如行销、研发、生产、财务、HR部门的管理者以及新晋上任主管／经理等相关人士。

【培训收益】

第一部分：高效经理人的角色认知
一、管理者的管理流程
1、计划
2、组织
3、领导
4、控制
案例讨论：陈经理错了吗？

第二部分：高效经理人如何有效激励员工——让员工充满干劲与激情
1.员工说——他们如是说
个案讨论 － 著名科技公司－Axxxx 员工绩效访谈
2.激励的黄金三角
a)公平
b)成就
c)同事友谊
3.公平激励
工作稳定性
年轻一代和我们不一样吗？
竞争市场中的工作稳定性
薪酬
人们真的对薪酬永远不会满足吗？
小组讨论：一线城市的生活成本
案例：绩效访谈 － 关于薪酬
薪酬公平性
尊重
我们成为管理人员的主要原因？
客户服务与管理的关系
小组讨论 － 如何尊重
4.成就激励
工作实现
工作挑战
反馈，赏识和奖励
练习：－ 个人／团队激励计划
5.同事情谊
实战案例：团队协助

第三部分：高效经理人的计划与目标设定
1.计划之前？
活动 － 荒野求生
2.S.W.O.T.”分析与目标管理
a)什么是S.W.O.T.
b)如何执行S.W.O.T.
练习：S.W.O.T. 分析
c)S.W.O.T. 分析工具使用要点
S.W.O.T. 分析案例分享 － 新款汽车及麦当劳
3.目标的任务分配——能力意愿矩阵
a)
练习：能力意愿分析
4.您的目标够“聪明”吗？——SMART原则
a)讨论：绩效为什么那么难评估？
b)S.M.A.R.T. 定义
S.M.A.R.T.案例分享
练习：S.M.A.R.T.

第四部分：高效经理人如何有效授权
1.你懂得授权吗？
实战分析：授权技巧分析
2.授权的重要意义
a)管理者
b)雇员
3.授权的基本流程

4.准备授权
a)什么可以授权？
糟糕的放任式授权管理
练习：分析您的工作清单如何？
b)授权给谁？
被授权人应该具有什么特点？
c)如何开始授权？
只是告诉他就好了？
5.有效的授权执行
a)授权沟通
决定授权成功与失败的重要步骤
应该沟通什么内容？
练习：个人授权计划制定
6.过程跟进
a)什么时候对授权进行干预？
b)他来找你，怎么办？
c)何时收回授权？
d)授权活动之后

第五部分：课后答疑以及学生与讲师交流 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

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