新闻媒体危机公关

一、危机有什么样的特点？
（一）突发性
（二）紧迫性
（三）危害大
（四）真空期
【案例】某市移动副总的负面消息
二、如何解除危险找到机会？
（一）以沟通为主的“3C”原则
1.关注 Concern
2.控制 Control
3.承诺 Commitment
【案例】强生用3100个胶囊让市场占有率重回95%
（二）应对媒体的“三讲”原则
1.多讲事实
2.快讲举措
3.慎讲原因
【案例】“饿了么”失败的公关启示
（三）以态度为主的“5S”原则
1.速度第一 Speed
2.承担责任 Shoulder the matter
3.真诚沟通 Sinceriy
4.系统运行 System
5.权威真实 Standard
【案例】韩泰轮胎抺不掉的丑闻
（四）以行动为主的“3T”原则
1.以我为主提供情况 Tell Your Own Tale
2.提供全部情况 Tell It All
3.尽快提供 Tell It Fast
【案例】网络谣言的辟谣方法
（五）恶棍与有担当者的区别
(3W+4R)8F=V1或V2
【案例】上海地铁两次公关事件的形象转变
（二）警惕二次传播带来的危害
【案例】媒体以讹传讹给移动公司带来的麻烦 

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• 新闻事件有效处置及危机公关的应对

   

  【第一讲】认识危机管理·危机的定义与特征·危机管理的定义、职能及原则【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件【第二讲】危机前：危机的预兆·问题管理与危机预警·危机的预警【案例直击】三鹿、蒙牛、伊利及双汇、雨润【第三讲】危机中：危机的处理&mi..

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• 网络时代的危机公关和舆情管理

   

  一．网络时代，危机频出 1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，..

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• 危机公关

   

  一、从城管执法难说起1、近年来城管执法面临的难题2、执法难引起的危机3、思考：为何城管执法屡遭抗法危机4、谁在妖魔化城管？二、什么是危机公关？1、何为危机公关？2、注意区分是否真正发生了危机3、案例分析4、公关的涵义三、危机表现形式1、危机征兆2、案例：《城管执法操作实务》引发争议四、引发危..

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• 酒店安全与危机公关管理

   

  第一讲 现代酒店安全管理 1、酒店安全管理的内容 （1）建立安全网络组织 （2）制定管理计划、制度及措施 （3）突发事件的应对与管理 2、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、 大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、 商场、银行、财务室、车场等 3、放火管理 （1）一般防火注意事项 （..

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• 危机公关与危机管理

   

  一、危机与危机管理 1、危机的定义和特征 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ “惧者生存”：没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析 2、危机..

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• 中国银行业媒体危机公关与声誉风险管理---全案例教学

   

  一、 银行业声誉风险的定义 中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍 案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例 从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。 小组讨论：  1、声誉风险处理..

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