医院医疗服务营销技能管理

课程背景
某医院所处地区医疗市场竞争十分激烈，在一定程度上可以说到了白热化的程度，在各家医院贯彻“以顾客为中心”的营销理念，并越来越重视营销的形势下，进行医疗服务营销咨询和策划是十分必要的。
 
课程设置
 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
 
课程大纲
一、医院营销咨询实施
（一）医院营销状况调查
1、医院领导与员工的营销观念调查 
2、医院营销组织机构与营销制度调查 
3、医院营销工作具体开展情况调查
（二）进行医院营销诊断
1、医疗品质诊断 
2、服务品质诊断
3、医疗价格诊断
4、营销理念诊断
5、宣传推广诊断
6 医院营销诊断具体操作流程
二、医院营销策划
1、确定医院发展战略构想
2、进行医院营销战略设计
3、设计医院营销组织结构与优化管理流程
4、对核心服务流程进行再造与优化
5、设计医院品牌建设、推广与管理战略和策略
6、建立营销信息反馈与控制系统
7、建立客户管理系统
8、建立各个岗位的服务规范
9、建立医院营销传播系统与工作制度
10、营销绩效管理与评估体系设计
三、项目进度安排 
（一）项目准备 
1、与客户接触与交流
2、达成合作意向
3、组建项目组
4、双方代表签署合作协议 
（二）调研诊断
1、撰写营销调研提纲
2、编制营销调研表
3、调研实施
4、调研报告分析
5、提交调研报告
6、对调研报告达成共识 
（三）制定营销方案
1、确定医院营销战略构想
2、明确医院核心产品（医疗业务项目）
3、制定营销措施
4、制定营销计划实施方案
5、策划营销活动 
（四）方案修正与提交 
1、方案修正完善
2、方案提交
3、方案说明、相关内容培训 
（五）方案实施与项目维护 
1、项目实施过程跟踪
2、项目实施过程维护
三、支持性培训
1、培训内容 培训对象
2、医院营销战略规划 
3、医院营销策略 
4、医院科室营销管理 
5、医疗服务体验营销 
6、医疗服务营销策略 
7、创造顾客满意的医院营销 
四、后期服务

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