从优秀到卓越—职业素养提升与职场礼仪应用训练

第一篇职业素养提升与实践篇
一、新时代挑战下的人才要求
二、职业化人才标准与六维修炼模型
三、优秀习惯创造卓越——职业素养提升六大蜕变
1、心态管理认知与自检
2、情绪管理认知与应用
3、职场沟通礼仪与技巧
4、执行力与自控力提升
5、时间管理认知与实践
6、个人学习能力提升与实践
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第二篇 场景式职场礼仪应用训练篇
一、职场形象礼仪与注意事项
二、场景式职场行为礼仪训练
1、通用型场景的行为礼仪与实际应用
表情礼仪
仪态礼仪
称呼礼仪
点头礼仪
鼓掌礼仪
手势礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
介绍礼仪
引领陪同
递接礼仪
楼梯礼仪
座次礼仪
餐饮礼仪
乘机/车/船礼仪
2、通讯工具使用礼仪
电话礼仪
微信礼仪
邮件礼仪
3、办公室场合礼仪
办公区环境礼仪
出入他人办公室礼仪
汇报与听取汇报礼仪
偶遇领导/同事礼仪 

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 从优秀到卓越——营销总监领袖风采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己营销热爱，是追求卓越的垫脚石一、营销总监如何从优秀到卓越1、保持不断的进取心2、及时地设定新目标3、克服惰性挖掘潜能4、要让学习成为习惯5、凡事要敢为天下先6、让创新成为活力源案例：从优秀到卓越有多远——某营销总监成长分享二、自我认知&..

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• 从优秀到卓越的销售技巧实训

   

  第一讲：认清你的顾客一、全面认识客户服务 从4P到4C；服务的概念客户满意度的组成案例:客户是我衣食夂父母,客户满意的三个层次客户不满意的后果案例: 不满意客户的影响服务人员的素质组成服务人员的五项修炼介绍讨论：请描述令你印象最深刻的被服务经历，并说明原因。二．靠什么赢得顾客企业的竞争优势在哪里？ 什么是企业的..

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• 从优秀专才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基础与管理者角色定位1.打造与时俱进的“新中层”1.1三个角度考量“新中层” 经理人的战略思维 经理人处理下属问题的原则 经理人的自我认知1.2“新中层”的角色定位： 三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 业务专业带头人 业务技能辅..

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• 从优秀到卓越：营销总监领袖风采塑造

   

  一、营销总监如何从优秀到卓越 1、保持不断的进取心 2、及时地设定新目标 3、克服惰性挖掘潜能 4、要让学习成为习惯 5、凡事要敢为天下先 6、让创新成为活力源 案例：从优秀到卓越有多远——某营销总监成长分享 二、自我认知——卓越营销总监的..

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• 服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练

   

  课程介绍 帮助服装门店导购认识导购地位的重要性及导购工作的性质和特点，塑造导购人员卓越形象和心态，使导购掌握关键业务技能，提升销售业绩。 课程说明： 此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题！ 课程主题：服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训 课程时间：2天 ..

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• 家具门店导购从优秀到卓越技能提升

   

  心态篇：工作是一种幸福，从大学生应聘场面壮观说起 第一讲：成功驱动力 1. 确定你生命的目的 2. 明确人生的目标 3. 积极心态的力量 4. 培养高度的自信心 5. 抓住机遇、把握机遇 6. 成功就是自我改变 7. 时间管理 8. 培养良好的人际关系 9. 保持高度的自制力 10. 双赢思维 第二讲：正确..

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