职场商务礼仪——高效提升职场核心竞争力

【培训对象】
全员

【培训收益】
了解：怎样通过形象名片给人留下良好的印象; 掌握：细节入手，商务场合中的各项礼仪规范，塑造专业的职业形象; 提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出; 学习：交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
拍手游戏引入学习重要性
第一章：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
国家形象
城市形象
企业形象 职业形象
家庭形象 个人素质
首因效应
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
感恩之心
自信之心
热情之心
宽容之心
危机之心
小组讨论：某件细小礼仪拉进与客户关系
第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO 原则
55387原则
职业形象三个层次
1、干净整洁
2、场合着装
3、彰显品味
二、职业装标准
女士职业装着装细节
1、四季职业装穿着
2、女士职业穿着禁忌
3、职场配饰的选择
4、丝袜与鞋，你选对了吗
男士西装正装着装细节
1、西服的穿着秘籍
2、衬衫的选择
3、领带的细节
让配饰成为你的增值器
1、手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、商务举止礼仪——价值百万
如何通过微笑拉近心灵距离
1、表情管理
2、善用目光
如何通过站走坐行体现专业姿态
1、标准站姿的要点和注意事项
2、坐姿的标准入坐法
3、标准的走姿呈现和注意事项
4、蹲姿的基本要点和注意事项
5、鞠躬的不同标准和具体含义
如何介绍来访者与上级领导相识
1、介绍他人注意事项
2、介绍的原则和顺序
如何通过握手方式提升初次信赖感
1、握手的正确打开方式
2、握手的正确位次方法
角色模拟：A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待
商务接待礼仪
1、接待流程6步骤
2、接待注意事项
商务拜访礼仪
1、拜访流程4步骤
2、拜访前、拜访中的注意事项
角色模拟：上一个互动基础上加上接待与拜访细节
递/接的正确打开方法
现场展示：签千万大合同
四、商务位次礼仪——细节影响成败
座次礼仪
1、商务宴请中座次礼仪
2、不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合的座次礼仪
乘车座次礼仪
1、双排5座
2、双排7座
第三章：职场内部相处礼仪
一、精准提升——学会与上级圆融相处
行进礼仪
1、 和老板一同外出，可以和他并行吗
2、上下楼梯在老板前面还是后面
进出礼仪
1、 进入领导办公室汇报工作注意事项
二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏
有效倾听
1、6w倾听术
学会赞美
1、赞美四化法
课堂互动：组队角色汇报项目成功项目小组复盘
第四章：职场沟通礼仪
一、通联礼仪
电话礼仪
微信礼仪座次礼仪
1、微信礼仪7宗罪
2、工作微信形象打造
二、沟通礼仪
沟通三要素
沟通四大境界
1、不沟不通
2、沟而不通
3、沟而能通
4、不沟而通
沟通障碍
1、表达者障碍
①语言障碍
②自以为是
2、传播过程障碍
3、接受者障碍
①听而不闻 反应迟钝
②光环效应 删减省略
沟通四种方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所恶
4、选择自由
课堂演练：多部分协作，马上下班，A部分需要一个文件但是需要B部门小李务必今天整理好发过来。

【课程回顾与总结】
老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度学习商务礼仪的新金科玉律，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，让礼仪在工作生活中发挥作用，打造专业礼仪形象，提升核心竞争力。

　　【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】 

讲师资历： ITT国际注册高级培训师导师 C&G 国际TTT授证导师 国家人力资源CIEC高级培训师 中国商业联合会高级企业培训师 高级互联网培训师人才资质 微课堂辽宁第一届电商大赛十强 《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委课程特色： 实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。 实用性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。 实效性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。 系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。 互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。 情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。
销 售 赋 能 沟 通 表 达 力 职 业 化 素 养训 提 升 微 课��课 呈 现 力 第 2 页 共 5 页 主讲课程 分类 主讲课程 课程内容(可根据企业定制) 课程对象 天数 销售沟通 《职场关键沟通》 1、运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 2、从沟通漏斗认识沟通模型，成为沟通高手； 3、抓住关键，达成目标； 4、恰到好处的表达，提升沟通意识，打造高效沟通团队； 5、职场上对下、下对上、平级部门沟通更高效。 全员 （通用沟 通程类）课 1|2 《可复制的销售表 达力》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、在不同场景下如何精准表达说服用户心里，提升销售业 绩。5、建立框架思维，脑中格柜，建立随时随地有套路的说话 体系； 全员 2 《精准说服力》 1、如何打赢看不见硝烟的“战争”； 2、全新角度阐述说服艺术； 3、归纳和演绎成功说服他人的方法和技巧； 4、解决棘手问题、修复关系、职场谈判社交关系等。 5、让你学会一门关于思考和表达的内功，在不同场景下说 服他人，提升个人影响力。 中高层、 基层 1|2 《销售成交赋能》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、达成裂变客户与渠道进阶。 全员 1|2 《微力无限》 1、掌握微课的成果思维和至简思维； 2、掌握微课设计与制作的流程，方法； 3、“直播设计四步曲”快速线下课程转成线上； 4、如何做好充足的线上课程准备； 5、授课中如何运用各种方法进行线上互动。 全员 1 礼仪 《礼赢职场》 1、怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、在商务和社交活动中来表现自我，塑造专业的职业形 象; 3、全面掌握商务活动中的各种礼仪规范。减免失礼行为; 塑造良好的个人职业形象和企业形象。培养：知礼、懂 礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。 全员 （通用礼 仪类程） 1|2 《职业化素养提 升》 1、帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状； 2、树立正确的职业化工作心态和精神面貌； 3、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队，以结果为 导向的执行力； 4、认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则。 5、使员工明确在为谁工作，真正的职业化素养提升对谁有 提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 高潜能员 工 1|2 

• 公私联动-核聚变引爆竞争力

   

  一、公私联动的重要性及意义1、向客户提供综合性金融服务2、增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加银行收益3、提升全行整体服务品牌，增加知名度，提升社会公共形象4、公私联动是目前银行竞争的重要手段5、案例分享：离任的高管，尴尬了谁？二、实施公私联动需要解决的问题和关键点1、认识问题..

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• 提升企业核心竞争力之高效检查

   

  课程背景：检查，作为一种通用的上级单位对基层企业的工作方法，正在被越来越多的企业应用。在全国电力企业改革进入“深水区”的大背景下，运用检查方法，能够在最短时间内，集中本企业优势专业技术人员，对受检单位进行全面“体检”，开展多维度、多专业的现状评估，以验证其对制度规范的符合性。特别是在当前创新管理..

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  引子：1、故事：台湾老夫妻旅欧的故事？ 有何启示？2、从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义赢商之道在哪里？　　第一部分：经销商如何与厂家做到共赢？一．经销商要学会跟随厂家发展1、借力使力：背靠大树好乘凉2、厂家对于经销商的发展要求3、经销商要主动向厂家学习故事分享：龟兔赛跑为何兔子又失败？二．经销商如何才..

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• 全方位提升采购成本竞争力

   

  第一部分：建立正确的采购成本管理理念1、双赢的采购成本管理 2、总体拥有成本（TCO）3、采购绩效对投资回报率（ROI）表现的影响4、通过资产负债表分解采购成本管理主要指标 　　第二部分：剖析采购价格与成本构成1、产品的三种定价模式2、非标产品采购成本构成与分析3、标准品与商品市场的价格分析4、设备与项目采购成本分..

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• 厂商携手 打造赢商新概念—企业经销商核心竞争力提升

   

  引子：1. 故事：台湾老夫妻旅欧的故事？ 有何启示？2. 从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义赢商之道在哪里？第一部分 经销商如何与厂家做到共赢？一、 新的形势下，厂商要战略结盟1. 厂商为何要进行战略结盟2. 扬长避短，资源互补3. 可以同仇敌忾，一致对外二、 经销商如何才能与厂家共赢发展？1. 树..

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• 服务营销-企业不战而胜的核心竞争力

   

  引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路?第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、 为什么要研究服务？▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度；▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；▲营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案。2、 服务三角形的三个边； 3、服务营销的三个层次； ▲基本服..

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