职场关键沟通

【培训对象】


【培训收益】
 学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近  懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路  情商说：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通  通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通  沟通力：训练沟通的技巧，方法并建立沟通魅力  表达力：不同场合下实用的逻辑表达工具和模板

第一节 知人善任【DISC】 一、DISC：典型特质与沟通相处原则 知人知心、知人善任、知己解彼根据性格分析 1. D的典型特质与沟通相处原则 2. I的典型特质与沟通相处原则 3. S的典型特质与沟通相处原则 4. D的典型特质与沟通相处原则 二、四维DISC：内核与矩阵 关注人还是关注事？因人而异工作调整。 1. 知人善用D-I-S-C工作方式特点 2. 从DISC角度看人际沟通 第二节 【沟通的起点是倾听】 一、倾听：怎样听懂对方的真实意图 倾听是一切沟通的起点，借助有效倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。 5. 明确职场沟通目的是为了解决问题 6. 倾听的目标：精准、信任、给出回应 7. 信息分类，抓住关键 8. 四维倾听 9. 四维倾听有效实战练习方法 三、四维倾听三步确认法：怎样让对方相信我听懂了 避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。 3. 有效确认的三个动作 4. 反向倾诉 5. 建立信任的黄金倾听 三、积极回应：怎样针对性地反馈？ 走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。 1. 给对方正向的积极回应法 2. 艰难回应的三种场景方法
职 场 沟 通 高 情 商 沟 通 职端 场 关 键训 沟 通 销 售��课 沟 通 力 第 3 页 共 5 页 3. 积极回应四步法 第三节【三大通用沟通能力】 一、开放性：怎样创造共识 让沟通良性闭关，不抢不急有效的制造沟通的开放性。 1. 乔哈里窗沟通盲点去除 2. 意见性激励 3. 开放性沟通的收尾技巧 二、目标感：怎样达成目标？ 让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。 1. 目标感标准句式 2. 未来视角沟通推进目标 三、建设性：怎样把沟通导向行动？ 转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论 1. 如何借助表达把语言导向行动 2. 建设性语言公式 3. 建设性语言禁忌 第四节【给人力量的沟通】 一、卡位：怎样破冰 留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。 1. 建立良好的第一印象 2. 赢得掌控感的破冰技巧 3. 破冰三步法走进对方内心 二、追光：怎样赞美一个人？ 拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。 1. 夸奖和赞美的不同表达 2. 有效赞美获取行动转化的三步法 三、建模：怎样激励一个人 沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。 1. 激励=赞美+行为建模 2. 如何引导对方把优秀行为进行建模 3. 赞美激励的句式模型 四、击穿：怎样说服一个人？ 即是人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。 1. 击穿心理阈值的有效方法 2. 说服的本质不是改变 3. 说服的有效路径 五、结界：怎样辅导一个人？ 如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能 1. 植入目标才能达到辅导效果 2. 发现盲区才能摆正心态
职 场 沟 通 高 情 商 沟 通 职端 场 关 键训 沟 通 销 售��课 沟 通 力 第 4 页 共 5 页 3. 让他人能够接受的辅导公式 六、支持：怎样安慰一个人？ 很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。 1. 区别同理心和同情心 2. 安慰公式：轻度接入+提供支持 3. 安慰支持的沟通公式 4. 避雷职场越边际的安慰 第五节【上通下达的沟通】 一、认知：沟通的四大境界与障碍 沟通达不到目的等于白沟通，为什么明明感觉很明白却做起来完全不一样。 1. 沟通障碍 2. 沟通的四大境界 二、“恭”无不克，如何向上沟通力 用沟通认识上司，找到与领导沟通的万能密码，提高工作效率。 1. 高情商考虑问题 2. 结构化思维结合GET向上汇报 3. 汇报工作的四种沟通模型 三、如何向下沟通 好的沟通能够帮助下属更好的完成工作，让下属心甘情愿自驱主动的出色完成工作。 1. 所有事情具体化，明确目标 2. 检查工作与下达工作的沟通模型 四、跨部门沟通要点 做好沟而能通，更高效的进行部门协作，让每个部门之间不分你与我，公司是一个团队。 1. 尊重与欣赏 2. 换位思考彼此工作的关键任务与重要性 3. 知己到知彼 第六节【那些艰难的沟通】 一、承诺：怎样进行道歉？ 面对矛盾冲突，习惯性的回避只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延的解决问题是表达一个 重要课题。 1. 道歉=关闭过去+开启未来 2. 道歉的禁忌 3. 如何应对对方的不原谅 4. 面对他人道歉时的最佳处理方式 二、补网：怎样调解矛盾？ 调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工 具可以去化解。 1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网 2. 调解矛盾的前提是释放情绪 3. 如何建立调解中的认知失调 4. 利用重建目标转移注意力
职 场 沟 通 高 情 商 沟 通 职端 场 关 键训 沟 通 销 售��课 沟 通 力 第 5 页 共 5 页 5. 用最少改善成功完成关系的补网 三、示弱：怎样请求帮助？ 在工作中，向人求助从不丢人，每一次的求助都是发起一次协作，一个人如果善于求助，说明他的人际友好度比较高，说 明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”！这样的人，他肯定更能 成事！ 1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作 2. 富兰克林效应 3. 成功求助的前提 4. 辨别职责、精力、边界感的求助 5. 展示自己值得帮的三种方法 四、洗牌：怎样拒接一个人？ 拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿 捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对 方提出来的这个方案。 1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人 2. 如何礼貌的拒绝时表明立场 3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由 4. 借助yes if 找到替代方案，重新“发牌” 第七节【朝种暮获展现自我的沟通】 一、怎样即兴发言？ 即兴表达，是职场最常见的一个环节！开会或者参加活动，最害怕一个环节，“来，你来说说今天什么感受”，突然被叫 到，很多人的本能大脑一篇空白，不知道说些什么！其实即兴发言不是毫无准备，而是一种半准备发言，而这种每天都会 有的自然自发的即兴表达时刻，很有可能成为你下一个高光时刻。 1. 即兴发言不是毫无准备，而是一个半准备讲话 2. 不展示水平，而是呈现态度 3. 用多做笔记，准备万能开头方法，提高即兴发言的能力 4. 即兴发言展开的方式：谈感受、谈行动 二、汇报工作/提案如何做到表达精准？ 提案和汇报是职场极高出现的沟通场景，是呈现自己能力的关键时刻，如果失败，就让之前的努力全部白费。展现出的分 数就是领导或者客户认为你的能力的分数，因此做好这样的精彩呈现，至关重要。 1. 钻石三点轮让你沟通更明白 2. 三点提炼法让你沟通更精彩 3. 观音俺姐法让你沟通更有力度 4. 六字真言让你沟通更有逻辑 5. 十二字真言成就万能沟通框架 【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】 

讲师资历： ITT国际注册高级培训师导师 C&G 国际TTT授证导师 国家人力资源CIEC高级培训师 中国商业联合会高级企业培训师 高级互联网培训师人才资质 微课堂辽宁第一届电商大赛十强 《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委课程特色： 实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。 实用性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。 实效性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。 系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。 互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。 情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。
销 售 赋 能 沟 通 表 达 力 职 业 化 素 养训 提 升 微 课��课 呈 现 力 第 2 页 共 5 页 主讲课程 分类 主讲课程 课程内容(可根据企业定制) 课程对象 天数 销售沟通 《职场关键沟通》 1、运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 2、从沟通漏斗认识沟通模型，成为沟通高手； 3、抓住关键，达成目标； 4、恰到好处的表达，提升沟通意识，打造高效沟通团队； 5、职场上对下、下对上、平级部门沟通更高效。 全员 （通用沟 通程类）课 1|2 《可复制的销售表 达力》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、在不同场景下如何精准表达说服用户心里，提升销售业 绩。5、建立框架思维，脑中格柜，建立随时随地有套路的说话 体系； 全员 2 《精准说服力》 1、如何打赢看不见硝烟的“战争”； 2、全新角度阐述说服艺术； 3、归纳和演绎成功说服他人的方法和技巧； 4、解决棘手问题、修复关系、职场谈判社交关系等。 5、让你学会一门关于思考和表达的内功，在不同场景下说 服他人，提升个人影响力。 中高层、 基层 1|2 《销售成交赋能》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、达成裂变客户与渠道进阶。 全员 1|2 《微力无限》 1、掌握微课的成果思维和至简思维； 2、掌握微课设计与制作的流程，方法； 3、“直播设计四步曲”快速线下课程转成线上； 4、如何做好充足的线上课程准备； 5、授课中如何运用各种方法进行线上互动。 全员 1 礼仪 《礼赢职场》 1、怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、在商务和社交活动中来表现自我，塑造专业的职业形 象; 3、全面掌握商务活动中的各种礼仪规范。减免失礼行为; 塑造良好的个人职业形象和企业形象。培养：知礼、懂 礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。 全员 （通用礼 仪类程） 1|2 《职业化素养提 升》 1、帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状； 2、树立正确的职业化工作心态和精神面貌； 3、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队，以结果为 导向的执行力； 4、认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则。 5、使员工明确在为谁工作，真正的职业化素养提升对谁有 提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 高潜能员 工 1|2