“三礼”高效提升企业竞争力

【培训对象】
企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等

【培训收益】
掌握：社交场合中的各项礼仪规范，塑造良好的职业形象; 提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出; 学习：交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平； 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。

破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
礼仪知识小测试，引出礼仪学习的重要性
第一章：礼仪概述
一、礼仪认知
“礼”的底层逻辑
恭而无礼则劳
知其然，知其所以然
礼仪的分类
二、礼仪的作用
国家形象
城市形象
企业形象 职业形象
家庭形象 个人素质
首因效应
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？
三、礼仪与服务
境随心转
服务的三个层次
1、能够满足客户的需要
2、能够给客户带来价值
3、超越预期带来惊喜境随心转
高效优质服务
1、专业化操作
2、标准的职业形象礼仪
3、积极的服务心态
4、完美的礼仪沟通技巧
第二章：塑造魅力职业形象
一、不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
55387原则
职业形象三个层次
1、干净整洁
2、场合着装
3、彰显品味
二、职业装标准
商务和社交之间——正装的穿着品味
时尚与商务之间——职业装的选择与穿着
1、男士正装
①男士领带的个性与情绪表达
②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
2、女士正装
①妆容色彩的搭配艺术
②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
③配饰的佩戴艺术
三、日常仪态举止
打动客户的第一张名片
1、表情管理
2、善用目光
站姿的不同姿态和注意事项
坐姿的标准入坐法
标准的走姿呈现和注意事项
蹲姿的基本要点和注意事项
鞠躬的不同标准和具体含义
手势在不同场景的运用
课堂互动：组队角色表演
第三章：商务礼仪
一、商务介绍礼仪
自我介绍的四种不同形式
介绍他人注意事项
介绍的原则和顺序
二、握手礼仪
握手的正确打开方式
握手的正确位次方法
角色模拟：A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待
三、商务接待与拜访礼仪
商务接待礼仪
1、接待流程6步骤
2、接待注意事项
商务拜访礼仪
1、拜访流程4步骤
2、拜访前、拜访中的注意事项
角色模拟：上一个互动基础上加上接待与拜访细节
四、呈递礼仪
递/接的正确打开方法
现场展示：签合同
五、位次礼仪
座次礼仪
1、宴请中餐座次礼仪
2、会议谈判座次礼仪
乘车座次礼仪
1、双排5座
2、双排7座
行进礼仪
进出礼仪
课堂互动：组队角色表演商务签约成功后商务宴请
第四章：社交沟通礼仪
一、通联礼仪
电话礼仪
微信礼仪座次礼仪
1、微信礼仪7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言语沟通技巧
面部语言
目光触及
肢体语言
人际距离
语音语调
三、沟通礼仪
沟通三要素
沟通的艺术
1、沟通软垫
2、建立情感
3、用对方喜欢的方式说话
①DISC性格测评
②DISC性格分析
4、有效倾听沟通三要素
职场内部沟通公式
1、汇报工作
2、下达工作
课堂演练：谈判成功汇报工作

【课程回顾与总结】
老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度学习“三礼”培训的新金科玉律，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，让礼仪在工作生活中发挥作用，打造专业礼仪形象，高效提升企业竞争力。

　 　【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】 

讲师资历： ITT国际注册高级培训师导师 C&G 国际TTT授证导师 国家人力资源CIEC高级培训师 中国商业联合会高级企业培训师 高级互联网培训师人才资质 微课堂辽宁第一届电商大赛十强 《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委课程特色： 实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。 实用性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。 实效性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。 系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。 互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。 情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。
销 售 赋 能 沟 通 表 达 力 职 业 化 素 养训 提 升 微 课��课 呈 现 力 第 2 页 共 5 页 主讲课程 分类 主讲课程 课程内容(可根据企业定制) 课程对象 天数 销售沟通 《职场关键沟通》 1、运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 2、从沟通漏斗认识沟通模型，成为沟通高手； 3、抓住关键，达成目标； 4、恰到好处的表达，提升沟通意识，打造高效沟通团队； 5、职场上对下、下对上、平级部门沟通更高效。 全员 （通用沟 通程类）课 1|2 《可复制的销售表 达力》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、在不同场景下如何精准表达说服用户心里，提升销售业 绩。5、建立框架思维，脑中格柜，建立随时随地有套路的说话 体系； 全员 2 《精准说服力》 1、如何打赢看不见硝烟的“战争”； 2、全新角度阐述说服艺术； 3、归纳和演绎成功说服他人的方法和技巧； 4、解决棘手问题、修复关系、职场谈判社交关系等。 5、让你学会一门关于思考和表达的内功，在不同场景下说 服他人，提升个人影响力。 中高层、 基层 1|2 《销售成交赋能》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、达成裂变客户与渠道进阶。 全员 1|2 《微力无限》 1、掌握微课的成果思维和至简思维； 2、掌握微课设计与制作的流程，方法； 3、“直播设计四步曲”快速线下课程转成线上； 4、如何做好充足的线上课程准备； 5、授课中如何运用各种方法进行线上互动。 全员 1 礼仪 《礼赢职场》 1、怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、在商务和社交活动中来表现自我，塑造专业的职业形 象; 3、全面掌握商务活动中的各种礼仪规范。减免失礼行为; 塑造良好的个人职业形象和企业形象。培养：知礼、懂 礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。 全员 （通用礼 仪类程） 1|2 《职业化素养提 升》 1、帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状； 2、树立正确的职业化工作心态和精神面貌； 3、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队，以结果为 导向的执行力； 4、认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则。 5、使员工明确在为谁工作，真正的职业化素养提升对谁有 提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 高潜能员 工 1|2 

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