物业项目管理与运营 沙盘模拟演练课程

【培训对象】
物业企业项目经理、部门经理、后备干部、项目经营管理骨干员工。

【培训收益】
（一）对项目经理而言： 1、提升系统思考能力和全局观。项目从竞标论证、管理服务方案的制订，到风险管控、物业资源经营、增值服务项目设计、市场竞争和横向联合，到资金预算管理、成本管控等，演练中需要进行综合分析和统筹管理。 2、提升市场分析和营销能力。从项目的内外环境分析、居住区客群的划分及需求分析、竞争项目分析到服务项目的营销方案设计，在增强市场意识和提升营销能力方面，项目经理在演练中将接受高强度训练。 3、强化对项目团队的建设与管理能力。组建技能互补的项目管理团队，使之认同各时期的目标，营造良好的沟通氛围，各成员能够充分发挥自己的特长，各岗位能够相互承担责任，等等，都是项目经理在演练中需要解决的问题。 4、梳理管理思路、打通经营逻辑。演练促使项目经理从繁复的管理运营因素中提炼核心要素，通过环环相扣的运营管理，理清思路，理解其中的逻辑关系。 5、激发创新意识。物业管理的发展、变革日新月异。如何根据形势的变化、本地区以及本项目的实际情况，创造性地实施项目的运营和管理活动，演练将激发项目经理更多地去思考。 （二）对部门经理而言 1、培养协作精神。模拟演练中的任何一个项目，都需要公司各部门进行支持与协作，而不仅仅是监督与管理。 2、提升业务管理能力。项目管理与运营中的各项活动，均与各职能部门相关，例如财务、客服、市场、销售，等等，都有相应的情景设置，需要相关部门提供专业建议。 3、提升以服务为基础，以经营求发展的意识。演练促使职能部门管理人员强化服务意识，并为项目经营提供决策支持，为企业发展共同做出努力。 （三）对项目管理骨干而言 1、拓宽管理视野。参训学员在履行本岗位职责的同时，也体验到了项目运营管理的全过程，能够认识到本职工作在整个项目运营管理过程中的地位和作用。 2、提升沟通协作能力。参训学员通过演练，能够认识到各岗位之间的工作环环相扣、息息相关，必须通过深入沟通和协作才能实现本职工作的价值。 3、培养学员的市场意识。演练促使学员认识到物业管理和服务企业首先是一家“企业”，服务即是“产品”，产品必须满足客户的需求，且必须以市场为导向，增强其服务意识、危机意识和竞争意识。

一、物业管理概述
1. 物业管理的内容。
2. 工程方面的内容。
3．清洁管理方面的内容。
4．安保方面的内容
5. 日常管理内容。
二、物业管理的前期介入
1. 前期介入的一般程序。
2．营销策划阶段介入的内容。
3．施工建设阶段介入的内容。
4．竣工验收阶段介入的内容。
三、物业资源经营
1．物业资源概述。
2．物业资源分类。
3．物业资源经营的原则。
4. 停车场经营。
5、社区广告经营。
6、会所经营。
四、业主资源经营
1．资产管理服务。
2．管家服务。
3．商务服务。
4．物流服务。
5. 健身服务。
6. 团购服务。
7. 社区教育。
8. 小区餐饮服务。
五、物业管理中的服务营销
1．服务的有形展示。
2．服务与产品改进。
3．个性化服务。
4．服务性价比。
5. 服务成本转移。
6. 服务沟通。
7. 内部顾客满意度。
六、业主需求分析
1．需求的特点、消费需求的差异性。
2．消费需求的多样性。
3．消费需求的发展性。
4．消费需求的伸缩性。
5．消费需求的互补和替代性。
七、业主需求管理
1. 马斯洛的需求层次理论。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途径。
4.案例。
八、物业项目经营市场覆盖战略
1. 产品——市场集中化。
2. 产品专业化。
3. 市场专业化。
4. 选择性专业化。
5. 全面覆盖。 

清华大学 工商管理硕士
资深培训师、沙盘培训专家
中山大学高继教院兼职教授
中国农业大学经管学院农牧MBA中心客座教授
浙江大学管理学院EMBA特聘教授
西安交大管理学院特聘教授
清华大学继续教育学院、深圳清华研究院特聘讲师 

职业经历：
深圳旭日国际集团专业生产厂长
北京新天地数码商城总经理
北京东恒嘉生物制品有限公司营销总裁
深圳市南山区外资企业商会常务副秘书长
北京吉利大学房地产学院院长、万科物业学院院长
长期在大型企业和高校担任高级管理职务，从事企业管理工作二十年，从事高校教学与管理近十年。积累了战略管理、生产管理、营销管理等方面丰富的实战经验。 

主讲课程：
企业经营管理沙盘模拟演练课程
生产运营管理沙盘模拟演练课程
战略谋划与经营执行力沙盘模拟演练课程
市场营销管理沙盘模拟演练课程
房地产开发与经营沙盘模拟演练课程
项目管理沙盘模拟演练课程

• 软件行业职业经理人核心技能实战训练课程

   

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• 电力行业职业经理人核心技能实战训练课程

   

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• IT与电子技术行业职业经理人核心技能实战训练课程

   

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• 工程行业职业经理人核心技能实战训练课程

   

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• “战略谋划与执行力”沙盘模拟演练课程

   

  一、公司战略1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会与威胁2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3、通过不断调整，设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略学习运..

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• “企业经营管理”沙盘模拟演练课程

   

  一、战略执行1、通过模拟经营，联系在发展规划的总体指导下，制定短期经营计划，让战略落地，并保证长期规划的顺利实施。2、制定、实施模拟企业各个时期的经营计划3、设计适合模拟企业运营所需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略二、生产策略1、制定科学合理的采购与供应链管理体系，以保证生产的顺利进行2..

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