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金牌员工的职业素养提升

金牌员工的职业素养提升

课程编号：32793

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：230

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体员工

【培训收益】
了解职场与职业素养 了解角色，掌握角色定位的核心 提升危机意识，掌握以内养外的秘籍 培养积极的职场心态和工作态度

引言：什么是学习？为什么要学习？
案例分析：市场化后的小王和老赵
构建危机意识，提升职业素养

第一模块：职业化素养
1.讨论：我是谁？
2.职业与职场
- 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？
3.职场中的四类职业心态
酸葡萄
摔罐子
知足常乐
太悲催
案例分析：国企转型的赵班长
案例分析：追求发展的小札
案例分析：马云的完美人生
案例分析：清洁工的幸福人生
4. 职业发展的五维模型
讨论“我是谁？”
职业发展是目标
职场角色是定位
职场心态是支撑
职场素养是基础
职场能力是油门

第二模块：职场角色定位与职场心态激发
1. 职业发展的目标
研讨：现有工作还是先有目标？
什么是目标？目标对个人的重要性
目标实现的五个因素
互动：给自己设定一个2019年能达成的工作目标
2. 职业角色的定位
行动学习：角色认知-自画像
视频学习：分组研讨与结论分析
清晰的角色定位决定了
-你的发展
-你的人际关系
-你的岗位
-你的职责
如何承担责任，迎接挑战？
- 每天多做一点点
- 每天三省吾身
- 遇到阻碍勤思考
- 案例分析：3000与30000的区别
责任的本质：做事有结果
- 讨论：什么叫做事有结果？
- 视频学习：谁对结果负责？
- 案例分析：高速公路收费站的悲剧
3. 职业心态是支撑
讨论：职业心态指的是什么
心态与情绪的关系
如何调整自己的心态？
-互动：干工作不开心的N个理由
保持良好心态的三个原则
-识别情绪
-调整思维认知- ABC
-案例分析：马上被领导开掉的小张
-案例分析：为啥不了解领导的苦心？
-学会表达- 换框技术
-案例分析：被领导批评的刘翠翠
-结论：如何看待批评决定了我们未来发展的速度
4.职业素养、规则意识构建
职业素养的根本是：规则
讨论：什么是规则？规则的作用
规则在日常工作重点主要体现
- 待人接物的规程
- 基本职场礼仪
- 基本沟通技巧
- 良好的职业风貌
现场讨论：我们为什么要遵守规则？
- 案例分析：某国企技术部长的疑虑
- 案例分析：办事员小刘的规则意识
5. 养成职场沟通的习惯
如何跟领导汇报
- 122工作汇报法
- 1357接受任务法
常见的沟通形式
- 电话沟通（标准话术）
- 邮件沟通（标准模板）
- 微信沟通（及时回复）
- 会议沟通（如何准备）
如何跟同事沟通
- 如何说对方才愿意听
- 如何听才能同频共振
第三模块：职业沟通流程及技巧训练
1.沟通流程
- 沟通前准备
- 信息收集阶段
- 讨论阶段
- 结果和结束阶段
- 结束阶段
2.沟通前准备阶段
- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
- 谈话清单的设置
谈话目标确定
谈话态度准备
谈话类型识别
谈话外部设置
互动：谈话清单设计
3.信息收集阶段
- 谈话技巧的实践阶段
倾听
提问
表述
关注沟通本身
- 有效倾听训练
- 提问技巧训练
- 高效表述训练
- 互动：传声筒
4.讨论阶段
- 谈话时的正常语流状态
谁和谁
说什么
用什么方式
达到怎样的意图
获得怎样的效果
互动：批评下属
5.非语言沟通
- 非语言沟通的内容
- 内外模型
如何识别他人的非语言
如何调整自己的非语言
6.艰难谈话
- 艰难谈话的特征
- 艰难谈话的心理反应
思维陷阱
- 艰难谈话的应对方法
语言信息的处理
非语言信息的处理
关注沟通本身
互动：艰难对话训练
第四模块：跨部门配合与协作
1.管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
3.目标下达的四步法：
- 设定目标从Smart 到Sail
4.工作委派的七步法
5.如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 赞美的ORID原则
- 批评七步法
第五模块：工作流程细化与创新
1、哪些问题可以制作成流程？（案例：里兹卡尔顿酒店的长颈鹿）
2、流程在日常管理中的价值？（案例：为什么你总是抓不住重点）
3、流程中的关键结点是什么？（活动：体验创造新知）
4、流程优化的本质是什么？（案例：借鉴与改变的价值）
第六模块：团队建设与执行力
一、什么是团队？
1.什么是团队？
2.团队的四大特征
1)目标性
2)合作性
3)思考性
4)主动性
二、团队的共同目标
1.团队目标是如何产生的？
2.目标达成的六大关键要素
1)目标、信念、策略、计划、资源、过程控制
2)共同目标的SMART原则
3.计划的核心五要素
4.团队成员分工与职责
5.职责VS责任
6.团队沟通的四个引擎
1)立场是沟通的前提
2)信任是沟通的基础
3)情绪是沟通的保障
4)情感是沟通的关键
三、什么是执行力
1.执行困局——环境巨变与团队困局
2.导致外部变化的三个关键变量
3.外部环境巨变给团队带来的巨大不确定性
4.团队必须有的强烈危机感
5.执行困局应对
6.执行力的三大思维
四、提升团队执行力的方法
执行的基本流程分析
1.精准目标
2.理解现状
3.优先方法
4.提炼模板
5.制定计划
6.实施计划
7.跟进执行
小组研讨：为接下来的工作制定执行计划
目标的价值
视频案例：
目标多杈树分解
目标落地4D原则
“PDCA工作循环法”实施计划
案例分析：

 

 

以上内容可根据企业需求，进行调整 

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