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商务接待礼仪与关系维护

商务接待礼仪与关系维护

课程编号：32598

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：256

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
通过课程的学习商务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用 通过课程的学习，帮助学员掌握高端商务拜访与接待的流程与细节 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在商务中的实际应用技巧； 通过课程中的启发，挖掘学员的内在潜能，塑造职业化形象，提升综合素养

第一讲：会议谈判中有效沟通的交流能力
一、重新认识谈判沟通?
二、提升沟通效果的3个优势理论
三、沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
四、高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
管理沟通策略的确认
第二讲：如何有效建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱与跨部门协作的关系
信任的两大来源
来自于能力的信任
来自于动机的信任
基于动机信任的三种方法
“心理契约”的构建
“目标共识”的构建
第三讲：商务谈判与有效影响
影响心智模式的四大方式
正确认识“决”与“策”
找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？
运用组织和体系的力量
影响上级的“六脉神剑”
意图表达的公式
理性支撑
感性表达
案例研讨：“讲故事”是有套路的
现场演练：寻求上级支持某项工作


第四讲：商务礼仪运用之道

商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：你所不知的“握手大智慧”
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：商务拜访实操演练
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择
培训方式：讲授、场景模拟、演练
商务交往人士的必备锦囊（接待与拜访实操）
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
三、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
四、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
五、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
培训方式：游戏导入、讲授、场景模拟、演练
高规格接待流程与标准
一、接待前准备
（1）、掌握准确信息
1．参观调研领导职务及随团人数，乘坐车型及数量。
2．具体抵达日期和停留时间。
3．视察调研的重点内容。
4．相关人员联系电话。
5．需要了解的其他事项。
（2）、确定相关事宜
1．确定集团公司陪同领导。
2．确定参与接待的人员。
3．召开接待人员协调会，明确责任分工，安排布置具体事项。
4．根据参观调研要求，确定参观调研线路、布置汇报现场、会议室、准备汇报材料等。
5．行动预案与细节准备
7.制定详细接待方案
二、接待流程备案与预演策略
三、接待工作结束后的总结分析
四、展现风貌---讲解礼仪技巧
1、引导礼仪:永远处于最恰当的位置（实操训练、案例分析）
A.行走引导：非工厂型参观人员
B.走廊引导：安排好参观队伍前中后段
C.电梯引导：进出电梯的细节
D.上下楼梯引导：不仅仅是安全
2、接待中的次序礼仪（实操训练、案例分析）
A.会晤座次礼仪
B.乘车座次礼仪
3、接待流程（实操训练、案例分析）
A.讲解对象的分类
B.讲解路线制定与确定
C.时间、地点可行性及 VIP 听众
D.讲解材料与辅助设备
E.与接待对象匹配的着装与妆容
F.规范告知事项
4、接待过程礼仪训练（实操训练、案例分析）
A.迎接礼仪：距离在迎接中的要求
B.握手礼仪：3-5 秒传递热情与可信赖度
C.姿态礼仪: 讲解员需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手势
D.访客细节：握手、介绍、名片使用
E.访客交谈礼仪：用语规范、微笑、表情、距离
F.送客流程
G.确定参观路线、讲解及拍照摄像人员
F． 掌握基本的接待礼仪，打造形象好、管理好、服务好的讲解员队伍；
演练：供应商、普通参观人接待流程规范
商务场合宴请礼仪
一、接待实务
接待前期准备
宴请接待的重要性
伴手礼的选择与行程安排
宴请接待与政务接待的差异化管理
二、宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
三、位次礼仪
座位安排礼仪及细节（重点）
正副级领导座位安排；（重点）
贵宾应该坐哪里？（重点）
敬酒礼仪，用餐的礼节
中餐、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
四、伴手礼的选择与实操应用 

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