阳光心态 和谐人生

【培训对象】
商业银行员工


【培训收益】
帮助商业银行员工认清压力的真实来源，学会有效压力管理和情绪疏导方法。建立自我减压增效行为模式，帮助学员掌握压力环境下进行有效的情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使银行员工具备较强的自我逆商，增强抗挫力。


培训方式：心理辅导+行业案例分析+理论讲解 

第一节 无处不在的压力
课程自测：你在用哪一张面孔面对工作？
课程导入：金融业压力极端案例不完全调查
效果达成:
 正确认识“压力”
培训方法: 案例分析
1、压力的内涵
 小测试1：《压力自测》
培训方法: 视频：房东的秘密
效果达成:
 商业银行常见压力
2、压力的类型
2.1过往压力——抑郁
2.2情景压力——恐惧
2.3未来压力——焦虑
3、压力的外在表现
3.1生理表现
3.2情绪表现
3.3精神表现
3.4行为表现
培训方法:
讨论：商业银行工作中有哪些压力情景？
效果达成:
 正面工作中的压力情景。
4、没有压力就没有生活或工作
适度压力的积极效应
4.1延缓衰老
4.2发挥潜力
4.3心智成长
培训方法:
视频：办公室里的故事

第二节 寻找我们的压力源
1、 压力形成的过程是什么样的？
外在刺激----感受刺激----认识刺激-----行为反应
培训方法:
案例：谁更快乐？
效果达成:
真正理解压力究竟来源于何处。
2、压力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
2.1.1 非黑即白
2.1.2 过度归类
2.1.3 心灵过滤
2.1.4 不见事实
2.1.5 灾难演绎
2.1.6 情绪演绎
2.1.7 色眼看人
2.1.8 习惯忍受
培训方法:
视频：大闹机场
案例：领导与下属的情绪化升级
效果达成:从根源上解决压力问题

第三节 压力与情商、性格之间的互动
1、 压力与情商的关系
 小测试2：《情商自测》
1.1如何认知和管理自己的情绪？
1.2情商与压力的互动关系
效果达成: 调控压力的最有效途径是对情绪的认知和管理。

2、压力与性格的关系
 小测试3：《性格自测》
2.1性格与压力的关系
2.2塑造积极性格，改变压力认知
效果达成: 不同性格的人对待压力的反应是不同的。

第四节 通过管理压力提升绩效
1、对我们的压力源进行分析、管理
 小测试4：《压力应对能力自测》
效果达成: 找到哪些压力源是我们能改变的？
2、从改变认知开始
2.1 在工作中寻找“自适”
2.2 用“和合”处理关系
2.3 用“包容”看待竞争
2.4 用“倾诉/倾听”代替“牢骚”.
效果达成: 哪些压力是我们无法改变，必须接受的？

3、用情商击败坏情绪
3.1觉察自己情绪反应
3.2认清产生情绪原因
3.3先处理情绪再处理问题
培训方法: 视频：识别、引导对手的情绪
3.4 转移注意力
3.5工作沟通中的情绪管理
3.5.1保持镇静、礼貌回应
3.5.2让客户释放情绪，我们获取信息
3.5.3深呼吸，调整自己情绪
3.5.4理智思考：客户并非针对我个人
培训方法: 客户投诉录音案例
3.5.5适时附和，迅速接轨
3.5.6切入话题，进入我方沟通区域
3.5.7始终注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——压力平衡术
 小测试5：《生活状态测试》
4.1平衡是一种什么样的状态？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快乐仅仅是一种选择
4.3.2 找到营销工作中的乐趣点
培训方法: 视频：追求快乐
4.3.3 及时总结营销工作中的收获
效果达成: 建立自己的家庭支持系统，形成家庭与工作互相支持、良性循环的系统基模。
4.3.4 清晰定位，营销人员职业规划
4.3.5 保持感恩，营销人员理财规划
4.3.6 优化你的每一天——改善生活细节
培训方法: 案例分享
4.3.7 活在当下：不要延迟你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循环
5、运动、音乐缓解压力
5.1激活身体里的快乐因子
5.2有氧运动和无氧运动
5.3莫扎特效应（The Mozart Effect）
5.4音乐如何影响我们的身体和意识
培训方法: 音乐分享
5.5音乐疗法准备工作
5.6美容、减压音乐举例
6、改变亚健康
 小测试6：《健康状态测试》
6.1亚健康的原因
6.2改善亚健康状态
7、为生命中每一个精彩的瞬间喝彩！

主要背景：



【学历职称】管理学学士，管理心理学硕士

【任职机构】中国培训研究院金融培训专家、某国有银行总部人力资源部 管理培训师

【学术成就】联合编撰《企业文化典藏》系列书籍



授课风格：



【授课特色】将心理辅导技术巧妙融入授课过程中，关注学员内心诉求，注重课程导入和课程内容的内化，提高学员对课程内容的接受度，从而提升培训效果。



品牌课程：



【培训课程】《商业银行团队建设》《商业银行组织建设之辅导与激励》《商业银行员工执行力提升》《阳光心态  和谐人生》《8090新世代的管理》《创新思维下的服务与营销》《创新思维训练》（普通版）《快乐工作、阳光心态》《领导力》《基于效能提升的学习型网点建设》《团队建设与管理》《内训师培训演示技巧》《高效电话沟通服务技巧》《适者生存——压力与情绪管理（客户经理）》《压力与情绪管理艺术》（管理人员）《银行客户经理职业操守与合规要求》《职业化修炼与压力情绪管理》《财富管理下的服务与营销》《商业银行卓越客户服务》《基层网点服务规范与管理…



服务过的部分客户



【培训经历】交行总部，各分行，卡中心总部及各办事处、泰隆银行、广发证券、山西证券、震旦集团、东北证券、安徽烟草、山东省联社，江西省联社、行, 中国农业银行青岛分行, 中国农业银行广西分行，中国交通银行郑州分行, 汇丰银行贸易金融部，华夏银行（总行及其15家分行）， 光大银行（总行及其20家分行），中信银行，民生银行, 广发银行，浦发银行，招商银行，北京银行, 上海银行，信达证券管理公司，中国人寿，泰康人寿，远东国际金融租赁有限公司等。



学员评价





【学员评价】课程没有枯燥的说教，很容易让人进入学习的状态；深入浅出是我最大的感受；案例很丰富，团队活动不多但都跟课程内容结合的很好；情景模拟时间很短，但蒋老师最后的点评印象深刻。（交行职能部门及运营部门部分学员）

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