业务骨干有效沟通术

【培训对象】
业务骨干

【培训收益】
-掌握职场沟通与人际沟通的区别 -掌握职场沟通的驱动 -掌握对上、平级沟通的技巧 -掌握对客户沟通的动机

第一讲：沟通、职场沟通、客户沟通
1.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对客沟通无行动
2.360度沟通是什么？
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通
3.乔哈瑞沟通视窗
4.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
5.职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果
6.有效沟通的三大前提
第二讲：阻碍沟通产生行为的四要素
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？客户要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
第三讲：如何与上级沟通
1.对上沟通的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
2.沟通内容的编排
- 怎样甄选沟通内容
- 理性的思考
- 感性的表达
3.沟通的策略
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
第四讲：如何与客户沟通
1. 客户沟通的目的：满足需求，提升质量，达成结果，解决问题
2. 客户沟通的场景：
- 客户投诉的沟通的五个步骤
同理心沟通的公式
3F倾听原则
有效回应的非暴力沟通法
- 客户微信邀约的技巧
- 如何有效推荐产品而又不让客户反感？
第五讲：跨部门协作技巧
- 案例研讨：如何在厅堂联动中获得他人的支持？
事前准备
确认需求
选择沟通渠道和方式
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
有效复盘
- 工具：团队复盘531
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整. 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学