应收账款与催收技巧培训

第一讲、应收账款的产生和影响
一、企业应收账款是如何产生的？
1、 外部原因环境
2、 企业内部因素
二、应收账款管理的动力来源——为什么要加强应收账款管理
1、应收账款管理与企业资金需求分析
2、有应收账款问题引起的企业资金周转危机
3、应收账款问题产生的成本和潜在危害
4、应收账款管理与市场销售的权衡
5、绩效考评
三、赊销客户的分析
1、欠款客户的分类
2、客户欠款的两大根本要素
3、客户拒绝付款的借口

第二讲、客户信用与市场信息的综合分析处理
一、 信用管理流程的思路
1、信用管理职能的合理设置
2、信用管理人员的素质要求
3、信用管理人员的技能要求
4、信用管理制度制订
二、市场信息的收集
1、采集客户信息方法
2、客户档案建立
三、客户信用甄别方法
1、客户信用评价的“5C”理论
2、常用的信用评价模型---授信决策
3、授信决策的作用
四、客户信息的获得渠道及使用
1、预防商业欺诈
常见的商业欺诈手段
如何防范商业欺诈
2、信用管理客户的分类
不同的管理角度对客户分类依据不同
信用管理客户分类的依据
3、新客户所关注的信息点
体现合法性的信息
体现资本实力的信息
体现业务发展潜力的信息
4、老客户所关注的信息点
体现各种变动状况的信息
体现资本周转状况的信息
体现交易记录的信息
5、核心客户所关注的信息点
核心客户的特点
管理核心客户的要诀
五、客户分析
1、客户偿债能力分析
2、客户营运能力分析
3、客户获利能力分析
4、合理信用期限的考虑因素
第三讲、催款技巧
一、催款形式
1、电话法
2、信函
3、面访
二、优势催款法
1、不开先例技巧
2、规定期限技巧
3、最后出价技巧
三、劣势催款法
1、疲惫技巧
2、攻心技巧
四、处理僵局技巧
1、僵局产生的原因
2、避免僵局的发生
3、应对僵局的技巧
五、沟通的重要性
1、单向沟通
2、双向沟通
3、影响沟通的因素 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

• 销售跟单技巧培训

   

  【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人气：676  

  

• 银行客户经理客户维护与营销技巧培训

   

  第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是营销之本1. 获得客户信赖的秘方2. 大诚信，小..

  ￥   元/ 天

  人气：764  

  

• 酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训

   

  第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人气：2759  

  

• 超级电话推销技巧培训

   

  第一节：成功招商电话销售技术1) 电话营销必须具备的观念和心态2) 电话营销的8个好处3) 招商电话营销技术4) 电话营销应变能力5) 讨论：一对一辅导第二节：营销员拜访电话技术1) 陌生客户电话预约技巧2) 熟悉客户电话预约技巧3) 主动客户电话预约技巧4) 电话预约的12个注意点5) 训练：实战练习..

  ￥   元/ 天

  人气：1684  

  

• 网络营销实战演练综合技巧培训

   

  第1讲 音频和视频的驱动效应挖掘掘客视频应该申请哪所大学世界上最好的工作通过播客传送的音频内容把市场营销交还给音乐家来掌控播客：不只是音乐分析：领导者网络营销做什么？分析：网络营销内训哪些步骤很重要？分析：网络营销培训哪个环节很重要？第2讲 新闻发布的新规则网络世界里的消息发布关于新闻发布的新规则被..

  ￥   元/ 天

  人气：2034  

  

• 销售人员实战技巧培训

   

  一、全员营销--企业持续发展之本 1、营销思想简要回顾 2、实现产品成功销售的前提 3、人人都是营销员4、我们不只是会说话的说明书 5、为什么需要销售人员 6、实现销售的唯一准则 7、销售工作要做好哪些事 8、养奶牛理论9、优秀市场人员应具备的素质 10、成功推销的四个阶段二、如何获得客户的信任 1..

  ￥   元/ 天

  人气：7516