基于PDP的高效沟通课程简介

【培训对象】
中基层员工，新入职员工

【培训收益】
了解何为沟通及沟通的重要性，提升学员对沟通的重视； 了解PDP的详细分类，加深自己角色认知； 学习PDP的分类方法，学会如何进行PDP分类 结合服务工作，如何做好PDP的分类沟通，提升沟通技巧

第一单元：什么是沟通（本部分内容为总课程的30%左右）
1、室内拓展项目导入
2、服务中沟通的概念及其定义
3、我们为什么要学习和锻炼沟通的能力
4、沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通
5、倾听的重要性，倾听的四个级别及其技巧方法
6、共情的中变化，换位思考，打破思维框架
7、沟通中的常用技巧，微笑、赞美、肢体语言

第二单元：PDP详细分类讲解
1、PDP是什么，分为哪几种类型
2、PDP---强硬的老虎，支配别人是我的习惯
3、PDP---爱炫的孔雀，他人的关注和赞美是我的追求
4、PDP---耐心的考拉，给我些时间让我慢慢来
5、PDP---精细的猫头鹰，别忽悠我都懂
6、现场PDP测试，让学员了解自己

第三单元： PDP实际运用
1、PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通
2、PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通
3、PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通
4、PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通
5、实际案例分享分解，在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧

第四单元：PDP员工管理和激励以及自我修炼
1、老虎的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
2、孔雀的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
3、考拉的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
4、猫头鹰的个人成长，优劣分析以及激励管理策略 

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员
国家一级企业培训师
国家二级心理咨询师
中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生
国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师
富士康集团 常驻EAP员工心理解压师
滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师
陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾
北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾
湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾
中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾
《职场高情商沟通》 作者
《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅
他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务
他拥有深厚的心理学理论知识功底
他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验
他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验
他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格
他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情
他是培训界的“撒贝宁”
他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力
不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；
经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；
影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；
风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；
生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况
赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长
赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向
企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

核心课程
情商领导---让管理者从心开始
心理咨询---工作生活心里提升
情绪压力---情绪管理从心开始
职场礼仪---举手投足魅丽彰显
优质沟通---让你处世更加圆融
阳光心态---积极心态情绪控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心
时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路  

• 高效能精英的七个习惯课程简介

   

  课程概述： 本课程通过改变个人固有的思维和工作习惯，使职业人在自我管理和人际关系上得到显著的改善，并借由建立团队统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。在自我管理方面，使职业人减少抱怨，更加成熟；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好..

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