销售接待与商务陪同

【培训对象】
业务骨干、销售精英

【培训收益】
了解商务着装和礼仪的重要性 打造专业化的着装和礼仪 掌握沟通心理，并灵活运用具体的技巧和方法

第一单元：懂点酒桌文化，增进客情关系
1. 讨论：宴请的目的
2. 邀约礼仪
- 常见的三种邀约方式
- 场景：如果自己不能喝，如何邀约能喝的客户还不得罪他？
- 场景：如何邀约异性客户外出用餐？
3. 座位的安排
- 圆桌的座位安排
- 西餐桌的座位安排
- 场景：如何判断客户喜欢的菜系？
- 场景：如何客户带朋友来了，怎么处理？
4. 点菜技巧和禁忌
- 点菜原则及点菜的指导
- 场景：如何理解“随便点”？
- 优雅的吃相
5. 敬酒的原则
- 敬酒的原则
- 敬酒的注意事项
- 场景：遇到能喝的客户怎么办？
- 场景：遇到规矩特别多的客户则么办？
- 场景：遇到灌酒的客户怎么办？
- 场景：遇到“不老实”的客户怎么办？
6. 倒茶的学问
7. 如何营造宴请氛围
- 场景：如何缓解冷场？
- 场景：如何融入“群聊”？
- 场景：如果搭不上话怎么办？
- 讨论：商务宴请的场合，要不要谈业务？

第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力
1.男士职业着装技巧
2.女士职业着装技巧
3.仪容-通用篇
4.商务礼仪情境化
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
坐车的礼仪
商务交往的四忌
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪
拍照站位礼仪

第三单元：商务陪同
1.商务陪同的目的是什么？
2. 案例分析：陪同客户参观访问，应该注意什么？
3. 讨论：我是谁？
4. 场景：如何洞察客户心理？
5. 场景：如何建立信任？

可根据企业需求定制课程。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 销售接待与拜访礼仪实训

   

  第一章 礼仪概述一、 何为服务礼仪？二、 服务礼仪的本质三、 礼仪的重要性四、 什么是服务？五、 什么是服务意识六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章 我爱尊贵的客人一、 服务“五声十字”二、 常用服务用语三、 专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）..

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