书记谈心，积极相伴

【培训对象】
中层管理者、基层管理者、储备干部等

【培训收益】
-掌握管理沟通与人际沟通的区别 -掌握影响管理沟通的驱动引擎 -掌握对上、对下、平级沟通的技巧 -掌握有效的沟通的技巧和方法 -掌握管理者正负强化的工具 -掌握管理者自我认知能力提升的思路

引言：基于心理学的管理思维升级
第一讲：沟通与管理沟通
1.案例分析：张总的困惑
2.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对下沟通无行动
3.360度沟通是什么？
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通等等
4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义
- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅
5.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
6.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
7.有效沟通的三大前提
- 案例分析：西游记团队的特点

第二讲：阻碍沟通产生行为的六个根本动机
现场讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 现场互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 案例分析：塔西佗带来的思考
- 现场互动：哪些行为是明确信任的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
- 案例分析：某外资企业员工效能降低的原因
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
- 五种行为风格的具体沟通策略和方法
5.情绪是杀手
- 情绪与情商
- 管理者情商的修炼的五步法
- 现场演练：总找茬的赵经理
6.情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
- 现场演练：工作中哪些具体行为可以联结员工的情感？

第三讲：如何与上级沟通
1.对上沟通的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
- 现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？
2.沟通内容的编排
- 怎样甄选沟通内容
- 理性的思考
- 感性的表达
3.沟通的策略
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
- 现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

第四讲：如何与下级沟通
1.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
2.目标下达的四步法：
案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做
- 设定目标从SMART 到SAIL
3.工作委派的五步法
- 叙述工作内容
- 反馈工作内容
- 为什么要干工作
- 遇到问题如何处理
- 如果是你会怎做
4.如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 倾听的3F原则
案例分析：你听到哪些内容？
- 如何进行正向反馈
- 如何进行负向反馈

第五讲：跨部门沟通协作机制的建立
协同机制的作用和目的
常见的六种协同模式
沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）
- 主题（T）
- 核心目的（P）
- 核心内容（S）
- 关键节点（T）
- 关键责任人 (P)
- 工具：TPSTP模型的运用
- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制
跨部门沟通协作的流程
-事前准备
-确认需求
-选择沟通渠道和方式
-阐述观点
-处理异议
-达成协议
-共同实施
-有效复盘
- 案例研讨：如何插单
- 现场演练：跨区域协作的流程

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整. 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学