- TTT课程大纲
- 电力安全生产“两化”管理培训
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 电力营销优质服务与创新管理
- 电力中层干部综合管理技能提升特训营
- 数字化转型“企业数字化转型”培训大纲
- 电力企业中层管理者的执行力与领导艺术
- 员工职业化塑造课程大纲
- 电力企业现场作业标准化管理
【培训收益】
课程模块 单元内容
第一单元
供电营销风险
形成的原因 1.供电质量差带来纠纷与诉讼（电压、高次谐波、可靠率）
2.服务不良引来投诉与监管（维修、抢修服务）
3.宣传误导失信誉（过度承诺）
4.管理不善导致抱怨（管理不力承担责任）
5.电力法律法规滞后无保障（先用电，后收费习惯）
6.电费计量收缴多争议（电价、预付费、计量差错）
7.电费回收不善造成企业经济损失（拖延 诉讼 改制 破产 死账）
8、人身触电赔偿
…… …… ……
第二单元
风险防范基础能力
强化提升 1.供电营销风险防范意识塑造（风险防范意识极其重要性）
2.强化处理能力（成都6.21事件）
3.风险辨别能力提升（扁鹊大哥）
4.供电合同管理的风险防范（从签订到履行）
5.法律诉讼风险的规避（声誉、成本、败诉）
第三单元
营销风险防
范体系建设 1.营销风险防范体系内容
1)风险管理机制（组织和流程）
2)风险识别（识别的渠道）
3)风险评估（方法）
4)风险分析（风险等级）
5)风险控制（控制方法）
2.营销风险防范体系建设的重点
1)重大风险、事件的管理
2)重要流程的内部控制为重点
3.营销风险方法体系建设范围
营销日常管理、
营销风险评估与控制（）
突发事件与营销差错处理（协商、法律）
营销环境（硬环境、软环境）
能力与要求培训（具备知识、技能）
检查与审核等（运行与考核）
第四单元
供电营销服务
风险防范实务 1.电力公共关系管理
2.电力客户关系管理
3.媒体应对与突发事件处理
4.有效早期预警机制建立
3)及时倾听用户对供电服务不满意的信息；
4)有奖征集供电服务建议（投诉）；
5)供电服务质量反馈单
6)定期开展供电服务满意度调查
7)供电服务明查暗访活动，掌控服务质量
8)定期从宏观层面征求对供电服务的意见
9)与新闻媒体建立供电服务信息沟通渠道
10)设置供电服务意见箱
11)定期召开媒体、客户、行风监督员座谈会
……
第五单元
电费催收与法律风险防范 欠费状况与原因
1.欠费状况
2.欠费原因
3.制度建设
4.流程控制
防范措施
1.技术升级
1)GPRS远程抄表
2)安装预付费电表
3)使用负荷控制手段
4)电费信用风险管理系统
2.服务创新
1)缴费服务创新
2)合同管理创新
3)抄核收流程创新
3.经济法律手段
1)滞纳金
2)违约使用电费
3)慎重签订供用电合同
4)及时行使不安抗辩权
5)及时运用撤消权
6)灵活运用担保手段
4.强化催欠素质
1)学习电力法律知识
2)提高对电费回收重要性的认识
3)催欠员工的心理磨练
4)学习催欠技巧
5.启用法律措施
1）停电催费
2）电费违约金
3）代位权
4）抵消权
5）支付令
6）缴费协议公证
7）仲裁
8）诉讼
（1）起诉准备（户务档案、事件证据、其他证据）
（2）起诉策略（诉讼时效中断、连带上市公司案例）
（3）执行措施（诉前保全、配合执行）
9）对改制企业欠费回收（参见书稿）
10）对破产企业欠费回收（参见书稿）
姜力维，全国电力系统管理/培训专业讲师、高级培训师、高级工程师、注册安全工程师、企业法律顾问；山东大学工学学士、香港高级工商管理学院MBA，在电力企业从事管理和培训二十多年。
一、中国电力出版社出版的专业著作有：
1.《供用电合同实务及纠纷处理》
2.《电费风险防范与清欠》
3.《电力设施保护与纠纷处理》
4.《违约用电和窃电查处与防治》
5.《人身触电事故防范与处理》
6.《电力客户服务风险防范与纠纷处理》
7.《以案说法：供用电热点问题面对面》
8.《电力企业<安全生产法>学习指导》
9.《专家支招话安全系列画册6本套》
10.四川大学出版《鲤鱼花龙——计算图表法填报高考志愿》
二、主讲电力企业法律法规实务系列课程、
1.电力法律法律实务系列课程
2.电力企业法律风险防范系列课程、
3.供电营销服务系列课程
4.工矿（电力）企业安全生产管理系列课程。
5.电力改革系列课程
6.计算图表法填报高考志愿全国专家讲座首席讲师
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第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..
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一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..
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一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..
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1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据 • 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新 • 未来互联网银行模式 • 传统银行与互联网金融的结合 • 目前的问题: ü数据特点..
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第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..
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