高效沟通

【培训对象】
适合全员

【培训收益】
1、掌握认知自我，理解他人的能力； 2、掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧； 掌握准确捕捉客户的心理的技巧。

一、什么是同理心沟通
沟通的目的：扩大公开象限
沟通工具：Jone harry窗口（沟通视窗）
同理心沟通的三要素
同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始
同理心沟通的四个等级
二、认知自己，理解他人，让沟通有的放矢
你了解自己和他人吗？
PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
了解自他的有趣的工具
鱼缸会议
三、专注倾听的沟通心法，赢得客户的信任
古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通
聆听的三重境界
自我聆听
专注聆听
全息聆听
积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法
案例分析
区分“事实”和“想法/感受/评判”
听到情绪和感受
听到真正的意图和需求
小组聆听练习：基于3F倾听法基于倾听
四、真诚地表达感受，说出自己的真实需求
案例：晓丽的苦恼
表达感受FFRRA模型
解读案例：晓丽的苦恼
描述事实
表达感受
找出根源
提出要求
确认需求
案例分析：爱讲故事的老王
五、赞赏式激励的沟通艺术，与客户保持良好互动
案例：忽视的悲剧
皮格马利翁效应
赞赏的作用：维生素和抗生素
赞赏式激励的内容
表扬成就
肯定品格
关注性格
正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格
小练习（课后作业）：三人一组给予正向反馈
六、有力发问的沟通技巧，了解客户真实需求
有效提问工具
GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划
刻度尺：好玩又实用的提问工具
案例：生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”
七、自我修炼的沟通心法，成就美好人生
感恩日记
日行一善
放松练习
描述你的生命平衡轮 

n 国内资深职场能力训练专家

n 国家高级人力资源管理师

n 苹果—微联（国际）软件 人力资源总监

n 五粮液（金榜题名）集团 培训经理

n 大型国企北控京仪集团 企业运营经理

 

î 职业背景

马琳老师具有近20年人力资源与企业运营管理经验，曾供职于中科院、苹果公司、五粮液、北控集团。历任市教委教学项目独家讲师、国内多家知名商学院特聘讲师，现为国家高级人力资源管理师、企业高级培训师、国家二级心理咨询师、国家（人力资源管理）高级经济师。

î 2020年课程体系：

类别

领域

课程

企业管理

人力资源管理

《职业生涯规划与发展》、《招聘与面试实战》、《绩效辅导与面谈》、《全面绩效管理》、《政府预算绩效管理》、《TTT授课技巧》、《TTT课程设计与开发》、《构建需求为导向的量化培训体系》、《年度培训计划制定与执行》、《OKR目标与关键结果的绩效管理》、《劳动关系管理实务》

企业管理

《项目管理》、《档案管理》、《行政后勤管理》

职业技能

人际交往

《高效沟通》、《情商管理》、《商务谈判》

问题解决

《全脑创新思维与问题解决》、《行动学习：问题解决的利器》

演讲与表达

《金字塔原理公文写作》、《结构性——让你的公众表达更具魅力》、《结构性思维的工作汇报与PPT呈现》

职业素养与自我提升

职业素养

《员工职业化素养提升》、《优秀中层管理者职业素养提升》、《效能提升的七个习惯》

自我管理

《自我认知与性格分析》、《提高工作效率之时间管理》、《情绪压力管理》、《目标与计划管理》

自我成长

《教练式领导力》、《塑造卓有成效的管理者》、《克服团队协作的障碍》

礼仪及形象

《魅力女性-色彩与服饰搭配》、《职场商务礼仪》、《国际商务礼仪》、《服务礼仪》《化妆》

 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1020  

  

• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

  ￥   元/ 天

  人气：881  

  

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

  ￥   元/ 天

  人气：901  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：1828  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3048  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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  人气：1676