银行运营主管管理能力提升培训

【培训对象】
运营主管，会计主管，网点经理

【培训收益】
.提高运营主管的团队管理沟通协调能力 .明确运营主管在网点中的角色定位 .提升运营主管自我管理和管理员工的能力

第一讲：运营主管个体意识与网点团队精神和谐统一
导入：木桶理论的启示：小成功靠个人,大成功靠团队
一、运营主管个体意识与网点团队精神的潜在冲突
1. 个人价值观与团队价值观的不和谐
2. 干预过度，“指点”变为“指指点点”
3. 团队激励，鼓励不够，动力不足
4. 培养责任意识力度不强，成员信任不高
二、运营主管如何避免潜在冲突，使团队精神和谐统一
1. 时刻关注下属职位与能力的匹配与整合
2. 重视团队成员差异性，构建正确的团队贡献模型
3. 加强管理角色的自我认知，制定行之有效的管理方法
案例分析：“沙漠求生”引发的思考！
第二讲：运营主管管理角色与网点管理的互动认知
讨论导入：网点日常运作中存在那些风险漏洞？
1. 运营主管组织中的个人角色定位是否准确?是否有利于提升团队绩效?
2. 身为运营主管日常工作中最重要的职责是什么?
3. 运营主管的不当行为会对下属产生怎样的影响?
4. 网点中高层,中层,基层是否知道自己的工作核心?
5. 团队成员彼此信任吗?是越位思考还是换位思考?
案例分析：“沟通是关键”活动体验找好运营主管角色定位
第三讲：网点管理障碍形成与运营主管思维的误区
讨论导入：如何树立积极进取的工作氛围提高网点员工的上进心，执行力，打造一支优秀的队伍？
1. 现代企业管理注重精确化思维,---科学态度及理性精神
2. 运营主管日常工作的现实体现在于强化检验与落实系统的建立
3. 系统思考的观念应当成为现代运营主管的职业思维模型
4. 运营主管如何合理的解读规章制度及制度在工作中的运用
5. 运营主管如何恰当的运用“情，理，法”之间的关系提升工作绩效
第四讲：运营主管的2个核心任务(完成目标与部属培育)
1. 是什么样的思维导致我们关注计划多于关注目标?
2. 当我们以惯性思维面对新问题会产生怎样的阻碍?
3. 计划写在沙滩上,目标刻在石头上.
4. 柜员培育的前提是合适的人放在合适的位置.
5. 运营主管面对网点突发事件时,是否会有危机处理的准备?
6. 当部属遭遇工作困境时运营主管应该执有什么样的心态?
7. 运营主管针对柜员培育是否足够关注培养和树立下属工作的主观能动性
8. 运营主管在团队的激励系统中扮演了什么样的角色?
9. 网点团队绩效的提升与工作流程的改进
第五讲：运营主管的沟通技巧与情绪表达
1. “以问代说”是管理沟通的核心技能
2. 3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用
3. 沟通中如何确认理解和程序建议?
4. 运营主管的沟通行为应具有沟通意识
5. 运营主管与网点负责人的沟通
6. 运营主管与网点柜员的沟通
7. 运营主管与客户的沟通
第六讲：运营主管咨询面谈技巧与员工互动
案例导入：马行长的困境
一、安排会面
1. 需求信号
2. 面谈机会
3. 注意保密
二、鼓励员工透漏心声
1. 告诉他你想了解他的烦恼
2. 提出开放式问题
3. 作出回应
三、帮助员工进行全面的分析
四、帮助员工自己找出方案
视频案例分析：咨询面谈技巧
第七讲：客户抱怨投诉处理
1.客户投诉是企业的财富
绝大部分的客户即使不满也不会前来投诉的
抱怨即信赖
将客户抱怨视为建立忠诚的契机
抱怨即赠礼
2.处理投诉的AGREE模型
A Act quickly 迅速行动
G Get details 抓住细节
R Review the options 选择方案
E Execute the plan 实施计划
E Evaluate the outcome 评估结果 

讲师背景
加拿大皇家大学MBA
PTT国际职业认证培训师
通用管理能力课程认证讲师
香港城市大学特约讲师
管理教练训练导师
袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向
服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。
主讲课程
营业厅及客服系列：
1、营业厅转型管理
2、终端销售与流量经营
3、呼入式主动营销（客服部门）
4、服务礼仪\服务营销
5、班组长(中层管理者)管理技能提升
6、情绪压力管理
7、客户投诉处理技能提升
8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)
9、大客户经理销售技巧
10、高端理财产品营销技巧
11、客户分层营销与销售技巧
12、社区银行的服务与营销

内训师系列：
1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）
2、课程研发设计（TTT高阶课）
3、技术人员授课技巧提升（定制课）
4、PTT课程呈现技巧
5、TTM-培训培训管理者
管理技能与职业素养系列:
1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手
2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）
3、职场潜动力(职业化中阶)
4、企业文化建设
5、阳光心态
6、沟通技巧
7、时间管理与工作组织
8、实用商务演讲与呈现技巧
9、问题分析解决与决策
10、创新思维 

• 传输设备维护专项提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：702  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

  ￥   元/ 天

  人气：866  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：775  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

  ￥   元/ 天

  人气：748  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：699  

  

• 银行运营业务风险全案例解析

   

  第一讲：银行网点查冻扣业务全案例解析1. 实务难题：法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的办理程序？2. 实务难题：金融机构应当协助最先送达协助通知的有权机关？3. 实务难题：协助执行过程中对于同一法律关系作出两种判决，我们要如何协助？4. 实务难题：协助扣划后我们要及时登记 ？5. 实务难题：登记时我们要在回执填写时注意问题？..

  ￥   元/ 天

  人气：994