政务礼仪培训

【培训对象】
公务员、后勤人员、教师等

【培训收益】
理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用 ·内强个人素质、外塑机关形象 ·良好的形象是成功的必备条件 ·你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪 ·着装的TPO原则 ·鞋袜的搭配原则 ·首饰、配饰的使用规范 ·色彩搭配

三、政务女性着装礼仪 ·工作妆的规范 ·女士着装、女性西装 ·裙装——女性的标志 ·“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 ·帽的禁忌 ·首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪 ·西装礼仪 ·衬衫的穿着与领带搭配 ·鞋袜的搭配常识 ·合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造 ·头发、胡须以及体毛的修饰 ·牙齿、指甲、皮肤修整和护理 ·个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪 · 对外办公时需掌握的基本原则 ·政务仪式、政务活动礼仪规范 ·面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪 ·普通接待礼仪 ·座次安排的要求 ·特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪 ·会见与会谈的分类 ·会见与会谈的时间安排 ·会场布置与座位安排 ·会见与会谈程序 ·会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪 ·请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 ·听取汇报的关键

五、政务文书礼仪 ·公文写作基本要求 ·公文礼仪 ·公文的递接

六、出差在外的礼仪 ·乘坐（交通工具）礼仪 ·如何面对客方的安排 ·公共场合拨打手机礼仪 ·如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪 ·车上乘客的座位安排 ·上下车礼仪 ·司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备 ·明确会议宗旨 ·成立会务组 ·确定流程议程 ·合理的时间安排 ·做好接待安排

二、会场布置、会议座次 ·安排入场及坐次 ·配备会场服务人员 ·掌握会场节奏 ·合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通 ·会议主持人的礼仪 ·发言者的礼仪 ·听众的礼仪 ·会议记要工作的要点 ·重要会议的评估成果（评估表建立） ·会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪 ·宴请的分类 ·中试宴请 ·西式宴请 ·正规宴会 ·普通宴会

二、宴请的简介 ·宴请的原则 ·座次安排 ·宴请的主题 ·男女宾客分别对待

三、宴请的准备 ·提前确定宴会的时间、地点、人员 ·合理的方式进行邀请 ·制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） ·席位编排（不同国家和地区的习惯不同） ·布置现场

四、餐桌的礼仪 ·中西式餐具的使用标准 ·点菜与上菜的礼节 ·用餐的气氛以及禁忌 ·筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化 ·东西方酒文化的差异 ·历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪 ·电话用语 ·建立声音形象 ·无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪 ·通话前确定简洁合理的内容 ·时间长度的把握 ·如何表现文明 ·公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪 ·接听电话基本用语 ·程序要求和语气要求 ·了解来话需求，合理应答 ·持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通 ·公众的不认可将导致 ·公众常见类型及特点 ·沟通六道 ·公众异议的处理

二、同事沟通 ·彼此尊重，换位思考 ·工作场合，摒弃私人感情沟通 ·如有误会，诚心化解障碍 ·影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范 ·问答用语 ·致谢用语 ·道歉用语 ·工作忌语 

国家人力资源认证现代高级礼仪培训师
教育部全国职业核心能力认证礼仪训练师
国际经理人协会认证注册培训师
国际旅游岛微商业联盟IMBA（海南）特邀商务礼仪顾问
汇畅文化首席现代高级礼仪培训讲师
中国礼仪培训第一品牌公益讲师团成员
春风礼仪培训机构金牌高级礼仪讲师
海口龙华小学特聘礼仪培训教师
华南地区知名礼仪讲师，现任多家礼仪和文化传播公司常年礼仪指导顾问。长期致力于企业、酒店、高级会所、通讯行业服务礼仪、服务行为规范与训练与礼仪领域的培训。课程旨在从心理、职业形象、行为规范、服务技巧、沟通与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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• 政务礼仪

   

  一　政务礼仪的概念与要素1什么是政务礼仪？2学习遵守政务礼仪的作用和意义 3政务礼仪包含的内容二、政务着装礼仪1 男女着装“TPO原则” 2 政务女性着装规则与技法女性西服套裙的系列注意点女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点 ..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 银行客户经理及管理人员礼仪培训

   

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