销售漏斗的使用与管理

第一部分 销售漏斗的基础：以客户为核心的销售流程 
第一单元 满意Vs.准备 
销售目标： 
识别潜在客户业务上的主要问题及潜在需求 
制定销售策略和计划 
销售要点： 
清楚知道你的公司/服务/行业…… 
找到并研究潜在客户 
知道客户战略目标 
识别主要股东情况 
知道客户与你的服务有关的应用情况 
找到关键切入点 
寻找可能的关系网络 
识别组织结构/决策程序/相关决策人角色 
研究可能的竞争对手 
制定策略性的销售计划 
制定期望的目标 
第二单元 意识Vs.引导 
销售目标： 
建立融洽关系关引起对方兴趣 
给客户留下深刻的印象 
确认对方的需求 
销售要点： 
建立融洽关系 
仔细倾听客户需求 
确认并澄清需求 
通过向客户展示你的专业知识、你对客户业务的了解、对客户问题的解决思路等来建立客户对你的信任 
第三单元 行动Vs.探询 
销售目标： 
证实你所获信息的准确性 
引导、探询、证实客户所有需求及需求产生的原因 
初步提出并探讨你的解决方案 
引导客户接受你的采购标准 
销售要点： 
•证实客户的需求 
•探讨现在及未来对你服务的需求 
•将客户需求与你的方案结合起来 
•探讨购买关键点 
•明确决策程序及引导决策标准 
•介绍其他决策者 
•明确下一步工作 
•将你与其他竞争者区别开来 
•建立良好关系 
第四单元 评估Vs.方案 
销售目标： 
详细陈述并探讨你的解决方案 
加强客户对你的信任（你的专家形象及购买标准） 
可能的话，提出未来的计划 
销售要点： 
结合客户问题及你的优势/USP编写建议书 
准备策略销售谈判 
进一步加强与客户的关系 
区别你的竞争对手 
解决客户异议 
侧重展示你的优势(USP) 
以陈述客户所获得的利益为重心 
第五单元 承诺Vs.承诺 
销售目标： 
与客户达成协议 
获得客户承诺 
确定下一步工作 
销售要点： 
获得下一步承诺 
制定关键工作点 
识别并接触其他可能影响决策的人 
巩固你与客户的关系 
得到对客户对项目建议书的认可 
进行销售谈判 
得到销售订单 
第六单元 实施Vs.跟进 
销售目标： 
执行并监控协议 
确保客户满意 
确保合同按时回款 
评估你的销售计划 
与客户保持密切关系 
发现其他销售机会 
销售要点： 
跟进以确保项目按照协议在执行 
回收应收帐款 
整合内部资源 
保持接触，确保客户满意、获得推荐 
探询并寻找销售机会 
分析评估本次销售机会 
分享经验教训 
更新销售策略 
扩大关系网络 
客户内部渗透 

第二部分 销售漏斗管理和客户分析 
第一单元 依据销售流程的漏斗标准管理 
制定销售漏斗层级 
销售漏斗各层级的定义和标准 
各层级转化率标准 
各层级的成功率测算 
根据漏斗的销售业绩预测 
第二单元 销售漏斗分析 
销售周期分析 
各层级转化周期分析 
漏斗数据异常情况下的原因及对策分析 
第三单元 销售经理的漏斗推进策略 
明确每个机会的推进里程碑 
和组员制定漏斗推进的销售计划 
辅导组员实施推进计划 
定期（周）分析所有成员的销售漏斗 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

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• 银行对公业务销售漏斗管理心法

   

  一、认识销售管理利器——销售漏斗1、关注过程与结果——漏斗法管理体系简介2、销售推进过程漏斗法营销思维3、银行对公业务分阶段推进策略二、模块一：银行对公业务销售漏斗构建　　1、银行对公业务推进阶段与客户分类2、界定销售推进的里程碑3、明确阶段目标达成的标志性事件4、赋予各阶段..

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• 设备预防性保全技术与管理

   

  课程大纲：第一单元：.现代化设备管理发展趋势-TPM.现代化设备管理“三位一体”模式实施.TPM的概念及保全模式.TPM的目标及目的.TPM活动的八大体系.自主保全.专业保全.革新改善（含效率化个别改善）.MP活动及设备初期管理.教育训练.品质保全.事务革新.安全、卫生和环境..

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  【课程背景】项目型销售是工业品销售中的一种重要模式。这类销售模式的*特点就是复杂，其特点有：一、需要较长的销售周期 二、客户心理会在销售过程中发生多次变化 三、 参与者众多，决策者不是每次都出现由此可见，项目型销售之所以复杂，一个很重要的原因就是他的决策过程很复杂，参与者众多，决策流程复杂。因此，如何认识和理解项目型销售这类..

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• 一线班组长综合素养与管理能力提升

   

  î课程大纲第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论：何谓管理，何谓管理者？2)根据能力坐标，你属于哪一类？3)班组长的全新角色及所需要的技能；4)班组长常犯的错误；5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..

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• 新技术与管理培训

   

  一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、信息通信网络发展趋势二、物联网和NB-IOT技术1、物联网技术、应用现状与发展1)物联网发展背景和基本概念2)物联网产业发展和趋势3)物联网的架构和实现4)物联网组网技术解决方案和技术分类2、物联网组网解决方案1)WPAN（Personal）..

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