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佳贝艾特时间金钱共同体员工时间管理及执行力提升培训

佳贝艾特时间金钱共同体员工时间管理及执行力提升培训

课程编号：27408

课程价格：￥/天

课程时长：2 天

课程人气：311

行业类别：快速消费品     

专业类别：管理技能 

授课讲师：梁艺泷

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
呼叫中心客服人员

【培训收益】
1.帮助学员从被管理到自我管理的意识及角色转变 2.帮助学员正确了解及运用三会 3.帮助学员掌握时间管理的工具及运用 4.帮助学员学会如何融入团队建设并加强氛围 5.帮助学员掌握自我提升技巧 6.提升员工执行力和工作能动性 7.总体提升员工的自我管理能力

 第一篇：从被管理到自我管理的转变
对自我管理的正确认知
自我管理的目的分析
自我管理的应该管什么，理什么
自我管理的三种错误定位
角色错误定位
表现错误定位-急于求成与步步为营
尺度错误定位-严格还是松懈
经典案例：不懂自我管理的客服
一线管理的三种角色要求-“执教母”
案例：如何做好执行角色
案例：如何成为比别人更加优秀的教练员
案例：为何要成为保姆角色

第二篇：自我管理之时间管理篇
【自我管理工具：时间管理的4D法则】
何为时间管理
如何有效管理工作时间
时间管理的元素及关键
时间管理的三种职能
如何处理ABCD四类事务
天、周、月的工作分配方式
制定时间管理计划
如何养成快速节奏感
简化工作流程
4D法则的日常运用
互动：4D法则的制作及运用现场模拟

第三篇：自我管理之执行力提升篇
如何提高员工的执行力
如何把公司事情变成员工切身事情
提高员工责任感的方法
五步部署法的表格制定及运用
案例：如何一起寻找更好的解决方案
案例：如何让员工自我阐明观点
绩效目标的K表格详解及运用
K表格的目标制定
K表格的周计划分解
K表格的达成跟进
如何通过五部署法进行K表格绩效
互动：五步部署法的现场模拟
互动：K表格现场模拟使用
表现自我的三会运用
现有晨午夕会的五问分析
晨午夕会的意义与作用
晨午夕会的目标导向
员工在晨午夕会的应有表现分析
如何利用三会激励氛围
如何利用晨会激发工作积极性
晨会的“激宣”法则运用，
如何通过午会提高自主能动性
午会的“动乐”法则及运用
如何利用夕会避免失误多发性
夕会的“严赞”法则及运用
五步部署法在三会中的运用

第四篇：自我管理之提升自我篇
【录音提升套表】
员工录音“听”的重要性
听录音的四个层次
听话术
听技巧
听思路
听心情
录音提升的三大问题点
1、乱听-大事小事、录音解决
2、泛听-听长听短、多听没错
3、不听-你和他听、给我结果
正确认知录音提升流程
录音提升前的准备
如何选择及运用既有效率又有效果的录音
录音的选择原则
录音的运用原则
提前精听的两个步骤
录音提升套表的详解及运用
录音提升准备表
录音提升反馈表
录音提升观察表
互动：如何通过录音提升表让员工自查问题
互动：如何通过录音提升表发现员工自身短板
互动：如何通过录音提升表进行员工问题后续跟进
课程回顾与问题解答
【注】：本课程属于量身定制课程，课程内容可根据客户需求及课前调研结果对课程内容进行调整。

 

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