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高效能职场冲突管理

高效能职场冲突管理

课程编号：27156

课程价格：￥17000/天

课程时长：1 天

课程人气：277

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘超

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业高层管理人员、中层管理人员，基层员工及其他需求成员

【培训收益】
促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范； 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果； 有助于企业管理层及相关人员掌握管理团队的核心技能，尤其是如何高效地管理冲突； 如何控制组织成员之间的情绪、制定有效地行为规范，进而获得高工作绩效； 运用其独创的【PDAIR法则】、【神雕侠侣四步法】、【信任三叉戟】【职场冲突协调模型】等冲突管理工具，有效管控冲突，破除冲突困境等；

 序论、认知重塑——冲突无处不在
案例：《笑傲江湖》带来的启示

第一部分
职场冲突深度剖析
一、冲突概述
案例：职场冲突的代价
冲突基本认知
冲突产生原因
冲突的主要作用
案例讨论：新员工小张的烦恼
从国学角度重新理解冲突历程
讨论互动：释、道、儒理念与冲突理念
冲突基本类型
建设性冲突的作用
破坏性冲突的作用
案例：中兴事件带来的教训
二、职场冲突层次与形成过程分析
导例：冲突层次分析——凶案到底因何发生？
职场冲突TPR三层次


职场冲突形成分析
视频案例：请思考此视频中的冲突分为哪几个阶段？
职场冲突过程模型
现场测试：《冲突管理级别及应对方式》测试
三、职场冲突管理方式及策略
案例：不同冲突管理方式的团队状态
基尔曼-托马斯冲突模型

不同方式的应对策略
第二部分
调解人在冲突中的管理策略
导例：从【鬼谷子】中领悟冲突解决之道
一、建设性冲突解决方案
PDAIR冲突解决法
如何开展有效地对话机制
案例：从领土纷争看有效对话
如何进行有效地冲突评估
案例：从维权事件看冲突评估
冲突预案设计方案

二、破坏性冲突解决方案
神雕侠侣四步法
职场冲突的六种根源
案例：从任务失败看冲突的潜在根源
如何通过现象看清冲突本质
冲突当中的“二员”角色
冲突调解措施的实践应用
案例：洛杉矶水晶大教堂
第三部分
职场冲突协调措施与工具集
一、职场冲突协调模型
冲突协调的两大维度
感受
行为
冲突协调的四种层次
二、冲突协调八要素
加强情绪觉察
如何增强同理心
案例讨论：你会怎么做？
如何避免负面情绪的传递
对于认知与心态的迭代
案例：苏东坡——不同认知；不同心态
自我认知的六个层次

组织如何进行三观的协调
视频案例：人，为了什么活着？
和而不同的方法
如何增强团队信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
认同与信任的关系
通过性格特质了解自我与尊重他人
九型人格与冲突协调
霍尼三元组
提升沟通效率
TRAPT沟通效率模型
游戏互动：为何会这样？
对于职场角色深度剖析
洞察对方的心理防线
如何引导对方自觉行动
立场存在分歧应该如何化解
案例：《三国》之大战前夜
立场协调九步法
怎样提升彼此之间的人际关系
中国传统的三种人际关系
基于人际关系的沟通互动模式
结 束

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