高效能职场冲突管理

【培训对象】
企业高层管理人员、中层管理人员，基层员工及其他需求成员

【培训收益】
促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范； 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果； 有助于企业管理层及相关人员掌握管理团队的核心技能，尤其是如何高效地管理冲突； 如何控制组织成员之间的情绪、制定有效地行为规范，进而获得高工作绩效； 运用其独创的【PDAIR法则】、【神雕侠侣四步法】、【信任三叉戟】【职场冲突协调模型】等冲突管理工具，有效管控冲突，破除冲突困境等；

 序论、认知重塑——冲突无处不在
案例：《笑傲江湖》带来的启示

第一部分
职场冲突深度剖析
一、冲突概述
案例：职场冲突的代价
冲突基本认知
冲突产生原因
冲突的主要作用
案例讨论：新员工小张的烦恼
从国学角度重新理解冲突历程
讨论互动：释、道、儒理念与冲突理念
冲突基本类型
建设性冲突的作用
破坏性冲突的作用
案例：中兴事件带来的教训
二、职场冲突层次与形成过程分析
导例：冲突层次分析——凶案到底因何发生？
职场冲突TPR三层次

职场冲突形成分析
视频案例：请思考此视频中的冲突分为哪几个阶段？
职场冲突过程模型
现场测试：《冲突管理级别及应对方式》测试
三、职场冲突管理方式及策略
案例：不同冲突管理方式的团队状态
基尔曼-托马斯冲突模型

不同方式的应对策略
第二部分
调解人在冲突中的管理策略
导例：从【鬼谷子】中领悟冲突解决之道
一、建设性冲突解决方案
PDAIR冲突解决法
如何开展有效地对话机制
案例：从领土纷争看有效对话
如何进行有效地冲突评估
案例：从维权事件看冲突评估
冲突预案设计方案

二、破坏性冲突解决方案
神雕侠侣四步法
职场冲突的六种根源
案例：从任务失败看冲突的潜在根源
如何通过现象看清冲突本质
冲突当中的“二员”角色
冲突调解措施的实践应用
案例：洛杉矶水晶大教堂
第三部分
职场冲突协调措施与工具集
一、职场冲突协调模型
冲突协调的两大维度
感受
行为
冲突协调的四种层次
二、冲突协调八要素
加强情绪觉察
如何增强同理心
案例讨论：你会怎么做？
如何避免负面情绪的传递
对于认知与心态的迭代
案例：苏东坡——不同认知；不同心态
自我认知的六个层次

组织如何进行三观的协调
视频案例：人，为了什么活着？
和而不同的方法
如何增强团队信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
认同与信任的关系
通过性格特质了解自我与尊重他人
九型人格与冲突协调
霍尼三元组
提升沟通效率
TRAPT沟通效率模型
游戏互动：为何会这样？
对于职场角色深度剖析
洞察对方的心理防线
如何引导对方自觉行动
立场存在分歧应该如何化解
案例：《三国》之大战前夜
立场协调九步法
怎样提升彼此之间的人际关系
中国传统的三种人际关系
基于人际关系的沟通互动模式
结 束

讲师背景
★国家认证企业培训师 高级培训讲师
★国家心理咨询师 二级心理咨询师
★职场心态/职业潜能 高级讲师
★河北省工信厅 特聘讲师
★团队凝聚力 实战型专家
★体验式培训沙盘模拟 培训讲师
职业背景
15年职业经历，历任大型国有企业集团、上海/北京企业管理咨询公司等多家大型企业负责人、高管职位及培训讲师。长达10余年管理及培训工作。
刘超老师一直于潜心于团队管理、职业技能素养以及思维认知提升的研究实践。
刘超老师长期致力于企业团队建设的研究与实践及培训工作，并在培训过程中逐渐形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。刘超老师专注于通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业多年来，刘超老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。同时在众多领域及企业具有多年的企业策划、营销策划、企业管理、人力资源管理、团队建设、客户管理等方面具有丰富的工作经验，熟悉企业内部运作。
课程体系 【部分】
课程介绍：
《职业化——金牌员工的职场升级》
《职场高效沟通》
《团队沟通与协作》
《跨部门沟通与冲突管理》
《认知赋能》
《工作问题分析与解决技巧》
《情绪与压力管理》
《高效团队执行力》
《班组长建设管理》
《职业生涯规划》
《金字塔原理提升组织工作效率》
《高效能时间管理》
沙盘模拟系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《战国》：
《团队高效沟通沙盘模拟》
《团队沟通与协作沙盘模拟》
《克服团队协作五大障碍沙盘模拟》
《跨部门沟通与冲突管理》
《工作推进与效率提升》
。。。。。。
授课特点
专业、观点新颖、风趣幽默、深入浅出
富有极强的感染力和亲和力
案例分析与演练教学、音乐、游戏互动式、体验式相结 

• 高效能人士的七个习惯

   

  课程缘起：《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握..

  ￥   元/ 天

  人气：833  

  

• 高效能班组长风暴训练营

   

  【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..

  ￥   元/ 天

  人气：1348  

  

• 建筑企业高效能执行力

   

  【课程说明】对于建筑企业来说，没有执行力，交期、品质、成本等就无法保障 就很难拥有强大的竞争力，这是不争的事实。然而，很多建筑企业存在执行不力的痛点。那么，怎样铸造强大的执行力，实现交期、品质、成本的理想之巅呢？另外，不少企业上过执行力方面的课程，但由于不系统，不能落地，往往停留在思维理念的层面，缺乏实效。显然，企业需要能解决问题的、有实..

  ￥   元/ 天

  人气：1901  

  

• 冲突管理：化冲突为双赢

   

  引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...

  ￥   元/ 天

  人气：2399  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：4327  

  

• 高效能时间管理

   

  第一讲：认识时间管理引言：非洲草原上生与死的角逐时间具有有形和无形的价值请计算一下你的时间价值什么是时间管理时间管理中的陷阱时间管理的益处以人为本的第四代时间管理第二讲：时间管理的有效途径优先计划管理什么样的事情是你优先选择做的帕雷托原则（ 80/20法则）的运用四象限工作原理：重要与紧急偏重第一类..

  ￥   元/ 天

  人气：2458