金字塔结构及公文写作

前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别

一、公文写作的语气
解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
确定“语气”的两大因素
对方的身份及沟通的事件性质
所有“内容”围绕的核心——您为什么写；您想让对方做什么；对方为什么应该做

二、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
怎样用金字塔？——设定目标和主旨
向下想三层
MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

三、日常类公文
分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
六大要素：
地址栏有学问；
标题“精”且“准”；
您称呼对了吗？
开头一句话直击要点；
正文提供“所有”的“必需”的信息；
结尾友好而开放
五大案例讨论：不卑不亢地寻求上级的支持；有技巧地催交报告；避免尴尬地回应人事变动；有说服力地号召同事参加活动；沟通搬迁办公室的敏感话题案

四、公文写作的语言和格式特色
规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文写作格式上的“三个凡是”——凡是可以分段的，尽量分段；凡是可以用小标题的，尽量用小标题；凡是可以用清单的，尽量用清单

五、各类公文模板分享
公文约定
公文格式
公文字体及字号
公文规范用字用词
数字和数值范围规范的表述
公文常用语
各类公文适用情况、注意事项、模板及范文
请示
报告
——请示与报告的区别
通知
函
通知
批复
会议纪要
公告
计划
述职报告
竞选演讲 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

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