人际交流与多元沟通

【培训对象】
各级经理、员工、职业人、社会人等

【培训收益】
1.认识自身存在的沟通十大问题 2.找出并克服沟通中的障碍 3.了解人际沟通的风格与差异 4.掌握沟通的关键八字方针，建立有效沟通 5.描述并掌握表达的流程 6.改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

第一部分：当今生存的四大支柱
1.21世纪人类的悲剧
2.联合国教科文组织提出学会生存、学会认知、学会做事、学会合作
3.从单打独斗型形态转型抱团打天下形态
4.生命的意义：快乐生活与快乐工作

第二部分：好马看腿，好汉看嘴
1.沟通无处不在，可很少有人把它用好
2.你不能让所有人都喜欢你，但可以减少别人讨厌你的理由
3.语言就是生产力，靠舌头打天下
4.但凡社会有成就的人一定是谈吐不凡的人

第三部分： 沟通三要素
1.沟通原来等于通沟
2.说得体的话，才有机会做得体的事
3.沟通的效果取决于对方的回应
4.实现把我的思想变成对方的思想

第四部分：成功表达的模式
1.示弱
2.套近乎
3.讲故事
案例：经典案例分析

第五部分：沟通方式的明确性
1.文字沟通
2.语言沟通
3.非语言沟通
练习：语调的变化语义不同

第六部分：沟通的冲突及其处理方式
1.有关冲突的一些假设
2.心理防卫与人际冲突处理
3.化解冲突的要点
4.有效的冲突处理程序
5.口是心非，口无遮拦
6.你希望别人怎样对你，你应该首先对人
7.建立共好团队
案例："撕纸"游戏的启发

第七部分：沟通过程及在日常管理中的应用
1.沟通四种风格
2.对不同的人展现出不同的沟通风格
3.沟通与沟通风格的再改进
4.谈行为不谈个性
5.把部门内的同事当成内部客户
6.怎样与内部客户沟通
7.把部门外的同事当成外部客户
8.达成与外部客户满意的方法

第八部分：成熟的企业人际关系
1.上下同级沟通的原则
2.职场必备沟通技巧
3.缔造人格魅力与语言表达
合作是一种境界，也是一种智慧 

专家背景
中国人民大学培训学院、商学院、财政金融学院担任《领导法则与艺术》课程主讲教师
曾任中国人民大学培训学院培训发展部研究员。
兼任北京大学国际EMBA中心、人本管理中心、经济学院、清华大学继续教育学院等高校《高绩效组织领导力》特约客座教授
曾任国务院发展研究中心学习型组织专业委员会学术委员
中国教育发展战略学会行业教育协会专家
《组织学习实验室》辅导员
企业关键人才培养项目特聘专家
讲师背景
曾在美国斯坦福大学管理科学与工程系进修组织变革与领导力，曾任外资企业人力资源经理、培训经理。《学习创造未来》（中国电信学习型组织案例集，东方出版社2005）一书的主要评审顾问，著书《攻略:让营销队伍脱胎换骨》（企业管理出版社2012），出版光盘《透明时代领导的沟通艺术》（2014）。《领导法则与艺术》、《时间管理SHORT法则》课程原创开发者。深刻了解组织领导法则、建立组织中和谐人际关系、熟悉组织运营与学习力的打造，通晓组织培训体系的建设，始终坚持教学方法的设计与学习效果的应用是学习内容的灵魂。
具有幽默风趣、深入浅出、教练引导式的培训风格；持有观点新颖、论述精辟、学术前沿的逻辑思路；以及鱼渔兼授、神形俱备、实际操作的大量案例的授课方式，深受学员爱戴与赞赏，学员满意度均在95%以上。

主讲课程
《高绩效组织领导力》《领导法则与艺术》《践行“五到”行动力》《带出与商业模式相匹配的优质团队》《管理沟通策略》《政府基层干部的执行力》《打造卓越领导力与执行力》、《有效激励》、《行动学习与共好团队》、《打造高绩效团队》、《高效会议管理》、《时间管理SHORT法则》、《新任经理的胜任力》、《中层管理者责任感》、《构建影响力》、《目标管理与绩效》、《创新思维与管理》、《思维导图思维》、《学习型组织》、《改善心智模式》、《系统思考》、《提练共同愿景》、《如何让企业文化落地》等。