导诊医务服务礼仪培训

医护礼仪基础知识篇
一、读懂“礼仪”
1、医务服务工作者的“礼仪”意识提升
2、礼仪学习的误区
3、学习礼仪的三个步骤

二、着装礼仪
1、医护着装礼仪细节
2、鞋袜的要求

二、美丽的仪容仪表
1.医务工作者的仪容仪表要点
2.工作妆的基本要点
3.女性医务工作者的发型要求
4.装饰物的佩戴要求

三、愉快的交谈礼仪
（一）交谈礼仪的本质---口乃心之门户
（二）与顾客交谈时的神态与肢体语言
1、正确的目光接触
2、不良肢体语言的禁忌
（三）交谈时的倾听的原则
1、如何表现倾听
2、恰当的提问
（四）文明礼貌用语在工作中的使用

五、日常工作中的礼仪常识
1.介绍礼仪
2.握手中的礼仪知识
3.名片的礼仪 

★ 现代时尚礼仪教育传播者
★ IPA国际注册高级礼仪培训师
★ 坤德女性学堂 高级礼仪讲师
★ 浙江思敏文化大讲堂 高级讲师
★ 中华讲师网、中华美女讲师网 特聘讲师
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★ 多家银行多次返聘礼仪讲师，银行礼仪课程反馈很好
主讲课程：
◆ 【时尚销售礼仪】 ◆ 【时尚商务礼仪】
◆ 【职场形象塑造与时尚礼仪】 ◆ 【插花与茶艺技巧】
◆ 【时尚职场工作礼仪】 ◆ 【打造时尚职场‘美妆’】
◆ 【时尚社交礼仪】 ◆ 【时尚政务礼仪】
◆ 【商务礼仪与人际沟通技巧】 ◆ 【魅力女性七项修炼】
◆ 【丝巾、围巾、披肩的系法与搭配】 ◆ 【企业DIY定制礼仪课程】
授课特点：
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
培训方法：生动、实用、灵活多样，具有很好的实效性，紧密结合企业员工的实际情况，结合大量实际案例分析，现场展开真实体验式培训，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中。深得受训企业与学员的青睐！
余老师以整体职场和商务形象塑造为特色课程，擅长职场形象塑造、销售礼仪、插花与茶艺、商务礼仪、职场社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪等… 

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 银行客户经理及管理人员礼仪培训

   

  学员自我介绍案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基..

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• 现代礼仪培训

   

  一、打造维美优雅职场沉稳职场绅士完美姿态（女士）完美姿态（男士）二、铸就惟思 职场应聘需知安然离职要诀绝佳印象（微笑 眼神…）递接物品（名片 剪刀）语言的规范尊重对方的 4 个禁忌表达方式的 5 个不问三、商务接待（中式餐饮）餐厅宴会（餐..

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