志愿者礼仪

【培训对象】
公司内部志愿者

【培训收益】
掌握专业、准确、到位的接待与服务技巧 迅速提升相关人员的商务接待素养，塑造企业良好形象目的 梳理个人及团队形象，塑造良好形象品牌 掌握不同环境中接待规范、专业、到位的技巧

一、前言：团队中的配合与慎独

二、志愿者的形象梳理
1.男士发型规范
2.女士发型规范
3.女士基础职业淡妆规范
4.女士基础职业淡妆实操
5.男士仪表规范
6.女士仪表规范

二、志愿者的服务意识
1.服务是什么
2.服务意识的概念和内涵
3.服务的空间意识
4.服务的途径
5.服务技巧--关注人
6.让客户感到高兴的八项基本原则
7.SERVICE的内容和含义
8.服务量化

三、志愿者的仪态梳理
1.站姿的训练标准
2.坐姿的训练标准
3.行姿的训练标准
4.蹲姿的训练标准

四、志愿者的接待流程
1.常用的引领和指示手势
2.引路和指示礼仪
3.鞠躬礼仪
4.正确的开门礼仪
5.乘坐电梯礼仪
6.服务接待上水礼仪
7.托盘的使用姿态
8.递送物品的礼仪

五、志愿者的服务语言
1.服务语言的重要性及影响因素
2.服务迎接及问候语言
3.服务用语11字
4.软垫式的沟通技巧
5.服务引导语言
6.服务沟通语言

六、同理心沟通技巧
7.同理心沟通的内容和意义
8.沟通三A原则
9.学会及时赞美
10.说什么比怎么说更重要
11.倾听的沟通艺术
12.投诉处理的技巧

七、结合现场的模拟联系
1、结合实际情景进行规范训练 

【主要背景】
美国认证协会（ACI）注册国际高级礼仪培训师
中国形象设计协会高级形象培训师
中国形象设计协会高级礼仪培训师
环球风尚签约讲师
风尚圈联合创始人
IBC国际丽人汇德善心公益讲师团讲师
国家中级茶艺师
三级心理咨询师
三级人力资源管理师
【职业经历】
中国（香港）国际礼仪研究院高级礼仪讲师
北京志尚远和企业管理服务有限公司培训师
北京广锦泽投资管理公司培训总监
【主讲课程】
《运礼赢商--商务礼仪》
《魅力蝶变--社交礼仪》
《礼尚往来--政务礼仪》
《通情达礼--服务礼仪》
《优雅仪态》
《形象管理》