职场第一课 ——新员工角色转换与职业心态塑造

第一模块 积极职业心态养成
1.何为职业心态
2.成功定律
3.马斯洛需求层次理论
4.人财、人才、人材与人裁
5.企业与个人发展的统一性
6.新员工六大常见心态解析
案例：角色转换场景训练
第二模块 卓越职场素养提升
1.何为职业化
2.职业化素养冰山模型
3.职业化素养提升与个人发展
游戏
第三模块 和谐团队协作精神培养
1.敬业与服从
2.纪律与非凡
讨论：美国电影的（《蜘蛛侠》）与中国电影（《》）中的英雄主义与集体主义
3.优秀团队的三要素：领导、目标、统一
4.团队定向四问题
5.DISC性格管理与团队合作

DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）
第四模块 良好工作习惯形成
1.执行力与执行力提升
2.拖延症的心理学原理及改变措施
3.时间管理与二八原则
讨论：番茄时间管理法
第五模块 得体职业形象塑造
1.五五三八七原则及首因效应
2.职业形象礼仪
3.职业举止礼仪
4.职业交往礼仪
第六模块 顺畅职场沟通达成
1.撕纸游戏
2.何为“沟通”
3.沟通漏斗图&沟通障碍
4.沟通六法宝
5.有效倾听技巧
6.语言沟通技巧
7.中国人的“八卦图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通
游戏：互推得分游戏
分组演练“说服”游戏
第七模块 灿烂职业蓝图描绘
1.短期与长期职业目标
2.职业蓝图及个人发展 

讲师背景：
Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立（中国）有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色：
自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
2.标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。
3.前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。
4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

部分客户评价
路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某高端诊所 金总 

• 国家公务人员阳光心态塑造

   

  第一章 政府公务人员的心里话——烦恼与压力第二章 人生是场平衡的游戏：你平衡吗？第三章 心态是什么？ 第四章 了解心态1、心态的根源2、心态从哪里来——我们看世界的地图3、你需要了解一个冰山——看不见的内在世界4、心态的一般运作模式—&md..

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• 员工阳光心态塑造

   

  课程背景: 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩..

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• 客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造

   

  课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——专业形象的礼仪体现 第四模块：呼叫中心电话沟通技巧——传言达意的沟通技巧 第五模块：客户..

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