做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

【培训对象】
高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

【培训收益】
深刻认识生活工作中沟通的重要性； 了解导致沟通不畅的4种原因； 掌握人际间沟通的7种障碍； 学习提升沟通技巧的4种途径；  提高沟通的有效性与建设性； 学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处； 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作； 降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

一、为什么沟通如此重要？
1.沟通的定义及作用
【案例】阿婆与堂主
2. 沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
管理就是沟通
沟通决定生活质量
沟通是成就一生的首要能力
【案例】京东高管的不当沟通
3. 沟通的原理图
4. 沟通的类别
正式沟通，非正式沟通
单项沟通，双向沟通
5. 沟通从“心”开始
①沟通的基本问题是心态
②沟通的基本原理是关心
③沟通的最高境界是用心

二、为何沟通不畅？　
【模拟体验】驿站传书
1. 沟通双方有障碍
人际间的障碍
（性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言）
【案例】语言沟通障碍
【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气
组织间的障碍
（利益、文化、渠道、时间、机会）
2. 沟通渠道不畅通
没有主动去开启沟通渠道
【案例】“玩手机”的孩子
没有营造融洽的沟通氛围
3. 编码者的表达技巧
①语言表达能力不佳或欠缺
【模拟体验】表达与倾听
②不懂得说话的技巧或艺术
【案例】朋友送生蚝
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
【案例】语言沟通障碍
⑤未能有效控制自己的情绪
4. 解码者的倾听同理
倾听误区
【案例】苦闷的章子怡
同理心缺失
【案例】帮助朋友却失去友谊

三、如何提升沟通能力提升？
1. 开启畅通的沟通渠道
员工要把事情做对
管理者要做对的事情
【案例】扁鹊的三兄弟
2. 营造融洽的沟通氛围
【案例】美军士兵的微笑
【案例】换销售人员的理由
3. 编码者的提升方法
语言要精炼、清晰、有条理
【案例】领导下达命令
巧用语言的艺术
【模拟体验】扑克牌“魔术”
信息的准确充分传达
【案例】发邮件、打电话还是面谈？
重视非语言信息的应用
【案例】不完整的菜单
做好情绪控制
4. 解码者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②倾听
倾听的5个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）
【案例】霍桑效应
【模拟体验】“听”与“说”
③同理心
设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解
【模拟体验】拼“人”
【工具】同理心测试
④反馈

四、职场沟通有哪些技巧？
1. 情景沟通--纵向沟通技巧
①向上沟通----我办事，你放心
服从上司的命令
尊重上司的权力
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
【案例】请给出你的答案
②向下沟通----做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
适时激励
恰当批评
【案例】下跪的董卿
【案例】员工抱怨工资低
2. 情景沟通--横向沟通技巧
①对内沟通（跨组织）----礼尚往来
主动表达善意
求同存异
相互补台不拆台
【案例】会沟通的杜拉拉
②对外沟通（客户、合作伙伴）----诚信为本
将对方想听的
在商不言商
学会拒绝
【案例】乔杰拉德的失败 

人力资源管理师
国家二级心理咨询师
九三学社社员
“幸福绩效”认证讲师
顺鑫集团（000860）前高管
中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师
北京大学、清华大学MBA特聘讲师
累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】
杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。
帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；
为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；
作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；
帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。
中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。
杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。
杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【主讲课程】
职业素养：
《这样才叫职业化----职业素养提升》 《角色转化----校园人到职场人》
《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》
《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》
《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》
《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》
《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》
管理技能：
《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》
《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》
《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》
《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】
①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。
②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。
③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。
④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。
⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【客户评价】
公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！
----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长
杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！
------鲁泰控股人力资源康部长
杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！
----雀巢中国采购部李经理
听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！
----中航鑫港人力资源赵经理
听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。
------鲁抗医药崔总
听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。
----华为研究所张部长 

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