沟通技巧

【培训对象】
基本理论讲解、案例分析、视频精选片段、情景摸拟、实际案例演练

【培训收益】
通过培训，使学员正确认识沟通及沟通的目的，了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因，了解高效沟通的步骤，希望达到沟通的效果必须先学会倾听，借助肢体语言进行高效沟通，理解他人的肢体语言，针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法，在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通，主持高效会议的方法，辅以大量案例和研讨，使学员直接体验和掌握高效沟通的技巧。

开场团队游戏及分享
第一章 沟通概论
1、什么是沟通
2、沟通的模型
3、沟通的障碍
4、良好沟通的原则
5、高效沟通六步骤 
第二章 有效倾听
1、倾听与听的异同
2、倾听的障碍
3、有效倾听的策略
演练：如何倾听 
第三章 肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、约哈里窗口
3、沟通视窗的应用
4、眼神沟通
5、身体语言沟通
演练：理解肢体语言 
第四章 职场员工的沟通 
案例研讨：王经理如何管理四名员工
1、员工成长不同阶段的不同沟通激励方法
2、团队成员成长的阶段划分 
第五章 如何与上级沟通
1、上行沟通
2、向领导请示的程序
3、与领导沟通的态度
4、与三中不同领导沟通的技巧
5、说服领导的技巧 
第六章 如何与部下沟通
1、下行沟通
2、下达命令技巧
3、如何让下属积极接受命令
演练：赞扬下属技巧
演练：批评下属技巧
4、表扬下属技巧
研讨：一毛钱激励 
第七章 横向与部门沟通
1、横向沟通的形式
2、横向沟通的障碍
3、平级协调
4、跨部门协调
5、赞美13法
6、如何赞美男人女人
演练：赞美 
第八章 有效会议技巧
1、项目会议的种类
2、成功地主持会议
3、有效会议要点
4、会议沟通要点
5、会议成员的责任 
团队PK及分享、课程总结

领导力培训专家 
中国人民大学特聘教授
国家行政学院特聘研究员
中国人民大学工商管理硕士
中国教育培训协会副会长
中国人民大学MBA研修项目负责人
湖北电视台职业指南频道特邀专家
SWOT资源整合模型研发人
多家企业管理顾问 

主编出版：
《现代视野下的企业管理》 《重塑责任感》

1992年起两次成功创业，一次出任企业职业经理人，先后在世界500强IT企业好利获得公司等企业从事大客户销售、渠道营销及软件开发工作，从事管理和咨询工作十余年，主持流程优化、绩效考核等管理咨询项目。2005年开始为企业和人民大学总裁班讲授领导力、员工责任感、团队建设、项目管理等课程。李老师总结的在职管理人员五步学习法，得到了500名企业管理人员的学习检验，深受好评。 
曾经在外企好利获得公司从事大客户销售，取得年度销售业绩第一名。
曾经主持首信倚天垃圾邮件过滤系统的研发，亲自从公安部申请领回网络安全产品销售许可证。
曾经带领团队，在三个月内建立起人民大学卫星MBA项目的全国卫星教学网络。
曾经带领咨询顾问团队，为北京国电富通公司提供全面管理诊断、组织调整、流程优化、绩效考核管理咨询，并辅导客户实施咨询方案。

主讲课程：
《强势领导力》、《成功的项目管理》、《战略管理》、《三步打造员工责任感》、《高效团队建设与管理》、《商业模式》、《大客户营销实务》、《打造高效执行力》等。

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