说话的艺术

【培训对象】
企业管理者、企业所有人员

【培训收益】
1.了解说话质量低的原因 2.了解说话风险的六原则 3.掌握说话的技巧和框架 4.当场就成为说话的高手

一、什么阻碍了你说话的质量？
1.个人的心态
1)必赢心态
2)必输心态
3)没有心态
2.说前的准备
1)了解对方喜好
2)了解沟通内容
3)明确沟通目标
3.说中的方法
1)顺其自然法
互动：什么影响了你的心态？
互动：你获取别人信息的途径？
视频:苦瓜到底甜不甜？
案例：一场没有结果的谈话
游戏：小组内轮流说出对方一个特质
二、如何掌握说话的技巧？
1.学会倾听
1)倾听3层次（心、脑、体）
练习1：说话框架3场景演练
练习2：卡片式倾听练习
2.学会建立信任
1)建立信任2法
真实：分享你的所有，不要带着面具
尊重：别在背后说别人的坏话
案例：我小时候的遭遇
互动：什么是信任？
练习：2人一组用分享的方式与对方建立信任
3.学会说话框架
1)说话框架4层次
抓手
采用正向
杜绝消极
观点
承载信念
清晰可辨
积极正面
第一重要
结构体
时间顺序
原因模式
方法模式
行动
呼吁行动
激励对方
视频：詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事
小组讨论：找到视频中的4层次
互动：如果沟通时间短，哪个层次最重要
小组练习：与领导汇报目标未达成的原因及后续方案
三、说话应规避的内容有哪些？
1.六不原则
1)忌张口就说
2)忌重复对方否定性观点
3)忌推测
4)忌回问
5)忌回答极端问题
6)忌说但是
互动：为什么要忌张口就说
练习:2人一组演练（关于迟到说事实与说推测）
案例：你和他的那次冷战（张口就说的后果）
讨论:替换但是的词汇有哪些
四、如何成为说话的高手？
1.去除私意
1)什么是私意
2)私意造成的影响
3)如何规避私意
2.现场演练
1)学员演练
2)讲师点评
3)出具报告
演练：每人进行指定内容演练
点评：讲师围绕每人演练情况进行点评
报告：当场出具每人演练报告

课程总结 

国家认证企业培训师，管理专家
原河狸家（阿里系企业） 培训总监
原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理
原艺龙网信息技术（北京） 培训经理
原去哪儿网 培训经理

【个人简介】
孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。
帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。
孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。
主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。
主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。
孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】
阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》
管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》
培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》
体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》
——详见孙倩老师80余门课程清单
【学员评价】
孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅
孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉
孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博
和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善 

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