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叶东-房地产企业危机公关及突发事件应对

叶东-房地产企业危机公关及突发事件应对

课程编号：17967

课程价格：￥45000/天

课程时长：1 天

课程人气：2457

行业类别：不限行业     

专业类别：管理技能 

授课讲师：叶东

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人、公关经理等

【培训收益】
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

第一部分：危机意识提升(1小时)
 
通过万科车队打人事件、郑州某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。
 
主要内容：
 
1、危机管理的三个阶段
2、危机管理的两个工作
3、危机管理的难度
4、危机管理的原则
5、危机管理培训的重点
6、受众接受信息途径的变化
7、抽象愤怒的定义及危害
8、抽象愤怒的表现形式
9、抽象愤怒产生的深层次原因
10、抽象愤怒的三大指向
案例分析
 
第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)
 
危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。
 
主要内容：
 
1、前期规划类
涉及的部门：投资开发部、研发中心等。
2、前期施工
涉及的部门：项目管理中心、项目部等
3、销售服务类
涉及部门：客户关系管理部、销售部、市场部、营销部
4、物业服务类
涉及部门：物业公司
5、企业内部管理类
涉及部门：总裁班、法务部、人力资源部等
6、财务管理类
涉及部门：总裁班、财务中心等。
7、其他类
涉及部门：总裁办、品牌部门、营销部门等
 
第三部分：危机沟通技巧提升(2小时)
 
通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。
 
主要内容：
 
1、危机处理的五个错误心理
2、一位省委宣传部长的总结
3、危机处理应当避免的陷阱
4、危机处理各种对象的应对
5、危机处理中的事实判断及价值判断
6、危机处理的上策、中策、下策
7、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围
8、制止恶意攻击的步骤及方法
9、如何揭示对手险恶动机
10、危机沟通的两大工作
11、如何还原真相，如何建立信任
12、还原真相的五个要点、建立信任的四个关键词
13、危机沟通的十大原则
14、负面信息的处置手段
15、危机应对的五大步骤
16、危机处理中的项目管理
17、危机处理中的隔离策略
18、4R公关原则/CAAP公关原则
案例分析
 
第四部分：媒体应对能力提升(1小时)
 
通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等
 
主要内容：
 
1、笑话一则
2、影响媒体的四大力量
3、媒体的地域特征
4、按媒体性质细分媒体
5、媒体的人员特征
6、记者圈五大潜规则
7、与媒体交往的八个建议
8、与媒体建立关系的具体步骤
9、媒体沟通的七个一
10、如何应对媒体的敲诈
11、领导者媒体关系管理的原则
12、危机发生后媒体的具体路径
泄洪模式-信息加工-新闻发言人
13、几种可供新闻发言人调动的情绪
14、突发事件应对媒体的十大黄金法则
15、来自知名记者的建议
16、突发事件常见的21个问题
17、突发事件应对媒体的技巧
案例分析
 
第五部分:关于突发事件应对的几个关键(1小时)
 
通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。
 
主要内容：
 
1、主管者负责的原则
2、就事论事
3、反思、自责
4、应急处置的核心是控制
把事态控制在有限的时间、空间内
第一时间响应极其重要
5、疏导为主，强制为辅
说服教育和信息公开（查明多少，公布多少，滚动性发布），第一时间回应质疑
强制力（警力）的使用（慎用警力，不直接对抗，该软要软，该硬要硬）。
现场不抓人，尽量少流血，绝对不死人；
慎用不是不用
6、现场处置的原则及关键点
原则：第一要务、第一目标
三个关键点：控制现场，疏导人群，疏导情绪
7、“刁民”谈判的原则及步骤
谈判原则和节奏：以和为上，以谈为主，先礼后兵，分布推进。
四个步骤：1、表态度；2、定调子；3、划界限；4、亮底牌。
8、降低赔偿金额的十个谈判法则
（1）没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换；
（2）起点要高；
（3）先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度；
（4）尽早并且经常提出请求；
（5）对待问题不要一一击破，而是要在最后把所有问题打包解决；
（6）最后争取额外让步；
（7）不断寻找创造的让步来进行交易。
（8）永远不要接受对方的第一次报价。
（9）运用受到“规定限制”的权力；
（10）考虑使用“好人-坏人”策略；
案例分析
 
授课风格
 
图文并茂-视频分享-互动演练
幽默风趣-案例丰富-激情洋溢
 
已授课客户（部分）
 
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