制造型企业如何应对客户验厂

【培训对象】
◆客户验厂的组织人员，管理者代表和公司的管理层人员。
◆客户验厂中涉及到的生产部门、品质部部门、工程部门和文控部门负责人。
◆客户验厂过程中涉及到的相关部门人员。

【培训收益】
◆学员通过本课程可以清楚地知道客户验厂的本意、目的、逻辑和流程。
◆学员通过本课程学习，可以有效地组织验厂资料，组织工厂准备客户验厂工作。
◆学员通过本课程学习，将明确客户验证中的各位问题的回答方式和技巧，增强客户验厂过程中的临时问题的处理能力。
◆学员通过本课程的学习，将可以独立完成客户验厂后的报告回复和资料提交工作。

课程名称：制造型企业如何应对客户验厂课程简介 ◆在当今国际化的过程中，中国将有更多的制造型企业与国外客户对接，在新客户导入的过程中，将涉及客户的合格供应评审和验厂等工作，本课程正是针对此类问题设计，帮助企业解决客户验厂过程中的一系列问题。 ◆课程详细地介绍客户验厂关注的焦点，客户验厂模式和流程，详细地阐述客户验厂前的准备工作，采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。 ◆课程针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧，也准备一组实操训练；以求保证学员培训效果。授课时间 2天，12小时授课方式激情授课+互动体验+案例分享+现场行动关键字客户验厂 客户审厂 审核适合对象 ◆客户验厂的组织人员，管理者代表和公司的管理层人员。 ◆客户验厂中涉及到的生产部门、品质部部门、工程部门和文控部门负责人。 ◆客户验厂过程中涉及到的相关部门人员。课程收益 ◆学员通过本课程可以清楚地知道客户验厂的本意、目的、逻辑和流程。 ◆学员通过本课程学习，可以有效地组织验厂资料，组织工厂准备客户验厂工作。 ◆学员通过本课程学习，将明确客户验证中的各位问题的回答方式和技巧，增强客户验厂过程中的临时问题的处理能力。 ◆学员通过本课程的学习，将可以独立完成客户验厂后的报告回复和资料提交工作。 课程大纲第一章 客户验厂的关注焦点第一节 客户验厂的关注焦点三种保障能力：交付能力 质量保障能力 产量保障能力第二节 客户验厂的逻辑新供方选择的安全性第三节 客户验厂的模式第四节 常规验厂流程第五节 国外客户的特殊要求 第二章 验厂前的准备工作第一节 管理层动员第二节 审核负责人机制第三节 启动验厂的项目运作第四节 审核要点第五节 验厂前资料准备第六节 验厂前公关第七节 客户组织架构和管理机制第八节 客户的体系系统第九节 必要的参观走访第十节 管理要求和审核清单第十一节 有国外客人的特殊准备第十二节 陪同人员资质第十三节 验厂前培训第十四节 验厂前的管理层会议第十五节 全员动员实操训练1：供应链系统应准备事宜实操训练2：物料控制系统应准备事宜实操训练3：研发项目项目资料准备实操训练4：研发技术资料准备实操训练5：仓储物流系统的准备实操训练6：生产部和生产现场的准备实操训练7：文控中心的准备实操训练8：品质保证系统的准备 第三章 验厂过程第一节 接待工作和初次印象第二节 首次会议要做什么第三节 首次会议结束后要做哪些沟通第四节 验厂中间如何陪同第五节 在末次会议前应该沟通哪些事宜第六节 末次会议的级别第七节 末次会议的承诺实操训练1：批次可追溯性的问答实操训练2：仓库现场管理的问题实操训练3：生产现场的陪同实操训练4：文控中心的应急准备实操训练5：品质保证部门的现场问题回答技巧 第四章 验厂结果沟通第一节 验厂后仍有公关空间第二节 评分潜规则第三节 分数沟通第四节 验厂改善计划沟通第五节 验厂改善报告第六节 产品导入计划 第五章 产品导入阶段第一节 交付计划第二节 后期质量改善计划第三节 与客户的对接机制第四节 系统配套资源第五节 生产前期沟通 第六章 客户验厂与第三方审核的差异第一节 验厂目的不同第二节 验厂影响不同第三节 不仅仅局限于体系要求

【讲师介绍】
◆ 讲师本人有丰富的“实操经验+管理经验+团队教练经验”，所有课程均倾向于实际操作；
◆ 企业高管多年，从事过总经理助理、管理者代表、厂长等管理类职务；
◆ 全日制硕士研究生毕业（机械设计及理论专业，液压和流体动力学方向）；
◆ 已推广3年左右，国际职业认证标准联合会的高级企业培训师；
◆ 从事品质管理多年，熟悉ISO9000、ISO13485、ISO/TS16949等质量体系；
◆ 授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例，并对这些案例进行提炼和整理，绝无抄袭，有针对性，贴近实战；
◆ 累计培训时间300小时以上。

讲师特长
◆ 可为客户编制或定制“质量及质量管理类课程”（需1-2天现场考察，或可提供详细的顾客需求）；
◆ 精通质量系统建设，精通质量流程管控和质量控制点设置，精通质量人员培养和工厂质量管理；
◆ 精通供应商质量管理和供应商现场审核，精通委外加工质量管理和质量保证；
◆ 精通研发阶段质量管理和流程控制，精通研发过程中的新产品验证和质量控制；
◆ 精通客户验厂流程，精通SGS、TUV、CQC等第三方审核流程，熟悉国军标GJB体系。

管理特长
◆ 善于解决工厂流程重置，质量流程再造问题，质量控制点设置问题；
◆ 善于质量管理团队建设，培育和锻炼质量基层员工，善于产品接受标准设定；
◆ 善于运用ISO质量管理体系解决工厂运作中的实际问题。

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  第一讲：何为质量1、五个错误的假设2、质量是由顾客决定的3、质量是在工作中制造出来的4、注意质量可以降低成本第二讲：质量管理是什么1、从不稳定的质量抓起2、质量管理的核心在于预防3、实施PDCA管理循环第三讲：如何制定质量管理的方针1、下道工序就是上道工序的客户2、品质管理的“三不政..

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