问题的分析和决策

【培训对象】
管理人员
业务骨干
改进团队成员

【培训收益】
深入理解管理的的内涵、改进的必然
掌握改进的思维方式、常见套路
学习常见问题解决工具
课程详细介绍经典工具的原理和应用，并结合电脑软件提高其使用
效率和范围
同时课程更重视理清相关思路，使学员建立其足够的大局观、掌握
足够的学习方法

课程背景
行业的发展趋于同质化、精细化，企业内部的改进压力逐渐增大，
加强相关的能力势在必行
工欲善其事、必先利其器，改进工具的正确使用、改进思路的明确
会有效提高工作绩效和改进效率。但面对纷繁芜杂的工具，使用者
常常无所适从，不得其法。事实上没有最好的、只有最合适的，所
以系统掌握工具及其学习方法是问题分析与解决的基础。
工具的问题解决了，接下来就是如何发现问题、评估问题，找出主
要的问题加以解决。
问题的分析解决基于以下原则：
1. 顾客至上
2. 事实管理
3. 持续改进
4. 要事为先
5. 减小误差
6. 重视预防
7. 基于流程
课程对象
管理人员
业务骨干
改进团队成员
课程收益
深入理解管理的的内涵、改进的必然
掌握改进的思维方式、常见套路
学习常见问题解决工具
课程详细介绍经典工具的原理和应用，并结合电脑软件提高其使用
效率和范围
同时课程更重视理清相关思路，使学员建立其足够的大局观、掌握
足够的学习方法
授课方式
系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合
原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合
课程特色
课程结合实际及学员需求，介绍问题分析与解决的基本原理和套
路，同时介绍如何结合电脑软件扩展工具功能并提高使用效率，是
一个理论和实际相得益彰的课程。
课程内容全面、朴实无华但十分有效，讲师教学经验丰富、讲解深
入浅出，对实际工作有相当的提高作用。
改进类课程无法回避统计知识的学习，本课程力求深入浅出、学以
致用，屏蔽晦涩的概念、强化实用的套路和工具，教学界面亲和有
效。
为了使学员获得感性知识并强化重点概念，2天的版本的课程还设计
了工具的组合使用及改进团队模拟活动。
课程时长
2天
课程大纲
1.管理及其知识层次
a)管理管理概念的深刻理解
i.效果
ii.效率
b)管理知识层次
i.工具
ii.流程
iii.体系
iv.绩效
2.问题分析解决的原则及其实际运用
a)顾客至上
i.谁是顾客？
ii.问题分析与解决要基于客户
b)事实管理
i.数据是事实的主要载体
ii.误差
1.误差分类
2.误差的存在使得决策时无法苛求绝对的完美
3.管理目前的主要方向是求得标准化
iii.数据类别
1.数据描述
2.居中指标：均值、追求靠近目标
3.离散指标：标准差、追求小
iv.常见的数字处理
v.正态曲线
c)要事为先
i.柏拉图：每个分项差距明显、ABC法则、风险系数法
ii.矩阵数据分析法：每个分项相当但对系统贡献不同
iii.矩阵图：每个分项对不同的相关方有不同的意义
iv.因果矩阵：客户明确输出的权重
d)持续改进
i.PDCA循环
ii.通常P做得不好
e)减小误差
i.加大样本量
ii.头脑风暴
1.三种发言方式
2.三种人
f)重视预防
i.事前预防可以避免损失
ii.SPC
iii.散布图
iv.相关系数
v.correl
vi.回归和预测
g)基于流程
i.流程
ii.流程的要素
iii.流程分类
1.核心流程
2.控制流程
3.支持流程
iv.流程的通用指标
1.多
2.快
3.好
4.省
5.灵活
v.流程不是万能的
1.问题解决率大约80％
2.行业差异性
3.岗位差异性
3.常见问题分析解决的组织套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

现代质量管理培训师

中兴通讯管理体系总监

中兴通讯最佳兼职讲师

中兴通讯学院资深讲师

中兴通讯学院质量课程经理

深圳质量协会十大金牌讲师

中国质量协会第六届学术教育委员会委员

西安交通大学 能源工程 学士

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监

2005～2014中兴通讯质量课程经理，最佳兼职讲师、资深级讲师

实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。

上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。

十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。

管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 问题的分析与决策

   

  第一部分：解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.面对复杂的管理情境3.案例分析－管理的难题4.基本思维模式的种类5.思维 vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二部分 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三部分：探究和..

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• 高效解决问题的思维及能力提升训练

   

  第一节金字塔式的思考和阐述问题练习：问题的归纳与总结为什么要选择金字塔式的思考方式金字塔结构的逻辑关系如何构建问题的金字塔演绎与归纳逻辑推理第二节 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三节 高效解决问题的思维逻辑如何界定问题？设想问题..

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• 行动学习：企业解决问题的强力工具

   

  〔第一天〕一、企业需要行动学习力1.行动学习法的发明者和最初的设想2.行动学习对组织发展的意义3.行动学习与传统培训的本质差异4.行动学习的三个目的5.行动学习的二个目标6.行动学习法在20世纪末的发展7.东方人更需要行动学习8.行动学习在国际国内的应用实例分享西门子的行动学习团队..

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• 问题的分析与解决

   

  课程背景：当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。课程..

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• 医院问题的分析、思考与解决

   

  课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程大纲 一 医院问题特征与定义 1、关于问题的问题2、S-E-G/P-A模型 3、期望与问题的必然关系 4、寻求期望-问题的基础 5、问题的定义 6、各类视角 二 医院问题意识与发现 1、管理者的四个基本问题 2、影响问题发现的关键..

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  人气：1956