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医护礼仪培训

课程编号：14861

课程价格：￥18000/天

课程时长：3 天

课程人气：1542

行业类别：医药医院

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
医院医护人员

【培训收益】
1、通过培训使医护人员了解医护人员的基本素质和道德规范；
2、通过培训使医护人员掌握工作中的礼仪要点及规范；
3、通过培训使医护人员懂得塑造良好的个人形象；
4、通过培训使医护人员掌握改善医患关系的技巧；
5、通过培训使医护人员提升职业素养，从而提高医院的竞争力。

第一篇、医护礼仪概述

一、医护礼仪的基本概念

二、医护礼仪的基本功能

三、礼仪在医护中的重要性

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二篇、医护人员的素质要求

一、医护专业水平要求

1、医生专业水平要求

2、护士专业水平要求

3、医技人员专业水平要求

4、导医专业水平要求

二、接待病患过程中的语言交流要求

1、医生接诊中的语言交流规范

2、护理人员工作中的语言交流规范

3、导医工作中的语言交流规范

三、工作中的形象规范与禁忌

四、敬语、谦语、雅语的使用

五、医护工作中的角色认知

六、对待患者的健康心理引导

七、救死扶伤的服务理念

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三篇、医护应具备的职业道德

一、医德规范

二、品德修养

三、医护人士应具备的几种意识

1、诚心意识

2、沟通意识

3、奉献意识

4、服务意识

5、自我保护意识

6、全局意识

本章培训方式：讲师讲授

第四篇、医护人员的仪表仪容规范

一、着装要求

1、整洁大方、大小长短适宜

2、夏季穿裙装，以短裙为宜

二、着装的基本原则

1、TPO原则

2、适应性原则

3、整体性原则

4、个体性原则

5、适度性原则

6、技巧性原则

三、工作鞋的选择

1、软底、坡跟或平跟

2、颜色以白色或奶白色为主

四、戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

五、戴燕帽的发型发饰

短发、长发

六、戴口罩的职业标准

七、护理人士的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则：化淡妆为主

八、饰物的佩戴规范

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五篇、医护人员行为举止规范

一、行为举止总体要求端庄大方

二、医护工作中的站姿

三、医护工作中的坐姿

四、医护工作中的行姿

五、医护工作中的蹲姿蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、同一手势的不同含义

2、引导手势

八、医护人员标准积极的表情

九、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、医护人员微笑的重要性

1、针对友好的患者微笑；

2、针对心情的不佳的患者微笑；

3、针对强势指责投诉我们的患者微笑；

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六篇、医护人员语言服务规范

一、语言服务规范总则

二、语言规范的基本规则

1、规范性

2、保密性

3、情感性

4、注意语言的分寸

三、日常礼貌用语

1、接电话时

2、接人待物时

3、告别时

4、常用温馨宣教标识语

5、服务忌语

四、病区日常用语

1、接待病人入院时

2、护理治疗给药时

3、操作失误时

4、手术前后

5、出院指导时

6、卫生宣教时

7、接待探视者时

8、安慰危重、死者家属时

五、门诊日常用语

1、接诊时

2、注射、换药治疗时

六、手术室日常用语

1、接手术病人时

2、病人术中疼痛不适时

3、手术结束后

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七篇、改善医护关系的技巧

一、把握各自的位置和角色

二、真诚合作、互相配合

三、关心体贴、互相理解

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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