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- 课程说明
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【培训对象】
中高层管理
【培训收益】
建立互信,掌握绩效面谈的技巧,协助绩效等级低的员工提升绩效水平
在具体学习面谈中的沟通技能,处理僵局和给出合理反馈
界定必须提升的绩效,分析绩效落差之原因,协助员工制定改善技巧
透过教练技术工具的学习,掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。
掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法,进一步掌握绩效改进的方法。
第二单元:绩效面谈技巧
一. 认识绩效面谈
绩效面谈的目的及重要性
对绩效表现达成共识
界定员工表现的优点
界定绩效需改进重点
拟定绩效改进的计划
拟定下阶段工作目标
绩效面谈的难点
员工抵制面谈,误解绩效考核
主管的角色—审判官与老好人
面谈起争执
绩效面谈的流程(准备阶段、驾驭阶段、结束阶段)
绩效面谈案例讨论与分析
二. 绩效面谈的准备及内容
绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
绩效反馈的八步模拟实战演练:
向部属说明绩效回馈的目的、
正面肯定及感谢部属『好』的表现、
向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
与部属共同讨论绩效落差的原因、
共同讨论所需要的支持与资源、
共同讨论绩效改善与个人发展计划、
共同承诺、
感谢与激励
面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
绩效面谈表格设计与使用技巧
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
三. 绩效面谈沟通及技巧
绩效面谈沟通的原则
双向沟通,多问少讲的沟通原则
做好从上司到 “伙伴”的角色转换
绩效面谈STAR的技巧
绩效面谈沟通技巧
口语
身体的行为语言
手部的行为语言
鼓励多谈的技巧
倾听的技巧
询问的技巧
回答的技巧
四. 绩效面谈的注意事项
在言语性沟通上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
通过问题解决方式建立未来绩效目标
了解员工防卫行为
五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程(行为)与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
第三单元:基于教练技术的绩效辅导技巧
一. 绩效辅导的益处与目的
二. 从管理模式看辅导技巧
三. 进行有效”辅导”的程序
制定辅导员工的目标
识别”辅导”时机
跟员工协订发展目标与计划
进行辅导
评估效益
四. 不同类型员工的辅导技巧
绩效滑落的员工
对工作缺乏兴趣的员工
欠缺进取心的员工
怀具敌意的员工
五. 基于教练技术的绩效辅导技巧(四项核心技能)
教练倾听的技能
观察你的聆听习惯
提升聆听能力的技巧
教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
教练的区分技能
区分的目的
区分的能力
区分的放心
教练的回应技能
怎样给予建设性回应
管理教练回应实践
观察你的回应习惯
教练的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
第四单元:总结与Q&A
中高层管理
【培训收益】
建立互信,掌握绩效面谈的技巧,协助绩效等级低的员工提升绩效水平
在具体学习面谈中的沟通技能,处理僵局和给出合理反馈
界定必须提升的绩效,分析绩效落差之原因,协助员工制定改善技巧
透过教练技术工具的学习,掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。
掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法,进一步掌握绩效改进的方法。
第一单元:绩效管理系统介绍(课程导入)
一. 绩效管理
绩效管理的新思维与基本概念
认绩效考核的意义、目的与用途
绩效管理过程中的重点问题
绩效考核系统发展
二. 为何需要进行绩效考核?
企业竞争力的形成
为人事管理的基础
进行人力资源发展
创造绩效导向的企业文化
三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略
团队领导的绩效教练职责
团队绩效改善的工作流程
团队绩效改善的五项策略
一. 绩效管理
绩效管理的新思维与基本概念
认绩效考核的意义、目的与用途
绩效管理过程中的重点问题
绩效考核系统发展
二. 为何需要进行绩效考核?
企业竞争力的形成
为人事管理的基础
进行人力资源发展
创造绩效导向的企业文化
三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略
团队领导的绩效教练职责
团队绩效改善的工作流程
团队绩效改善的五项策略
第二单元:绩效面谈技巧
一. 认识绩效面谈
绩效面谈的目的及重要性
对绩效表现达成共识
界定员工表现的优点
界定绩效需改进重点
拟定绩效改进的计划
拟定下阶段工作目标
绩效面谈的难点
员工抵制面谈,误解绩效考核
主管的角色—审判官与老好人
面谈起争执
绩效面谈的流程(准备阶段、驾驭阶段、结束阶段)
绩效面谈案例讨论与分析
二. 绩效面谈的准备及内容
绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
绩效反馈的八步模拟实战演练:
向部属说明绩效回馈的目的、
正面肯定及感谢部属『好』的表现、
向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
与部属共同讨论绩效落差的原因、
共同讨论所需要的支持与资源、
共同讨论绩效改善与个人发展计划、
共同承诺、
感谢与激励
面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
绩效面谈表格设计与使用技巧
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
三. 绩效面谈沟通及技巧
绩效面谈沟通的原则
双向沟通,多问少讲的沟通原则
做好从上司到 “伙伴”的角色转换
绩效面谈STAR的技巧
绩效面谈沟通技巧
口语
身体的行为语言
手部的行为语言
鼓励多谈的技巧
倾听的技巧
询问的技巧
回答的技巧
四. 绩效面谈的注意事项
在言语性沟通上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
通过问题解决方式建立未来绩效目标
了解员工防卫行为
五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程(行为)与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
第三单元:基于教练技术的绩效辅导技巧
一. 绩效辅导的益处与目的
二. 从管理模式看辅导技巧
三. 进行有效”辅导”的程序
制定辅导员工的目标
识别”辅导”时机
跟员工协订发展目标与计划
进行辅导
评估效益
四. 不同类型员工的辅导技巧
绩效滑落的员工
对工作缺乏兴趣的员工
欠缺进取心的员工
怀具敌意的员工
五. 基于教练技术的绩效辅导技巧(四项核心技能)
教练倾听的技能
观察你的聆听习惯
提升聆听能力的技巧
教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
教练的区分技能
区分的目的
区分的能力
区分的放心
教练的回应技能
怎样给予建设性回应
管理教练回应实践
观察你的回应习惯
教练的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
第四单元:总结与Q&A
学历与现职:政治大学法律系毕业,MBA
经历:大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;麦金士企管顾问股份有限公司执行副总;广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;金运达国际物流集团副总裁;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司董事长兼CEO;清华大学长春总裁班客座教授,清华大学深圳研究院创新创业学院特邀授课专家,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘授课专家,上海交通大学及华北电力大学中高管研修班特邀授课专家,众多国企及上市公司特聘授课专家,众多银行证券等金融机构特聘授课专家。
重要介绍:
中国高端著名实战管理专家,清华北大交大特邀授课教授;500强及超大型上市公司中高管定制组合型课程首选专家;拥有高管实战资历(分管战略管理-市场营销-人力资源-运营管理等),20年以上专业授课经验,精研经营战略管理营销人资。律师背景超强逻辑思维实战管理出身构建专业课程体系。成功咨询与培训150多家全球及中国500强企业;1800多家中大型头部企业,累计4000天场管理培训;线上线下累计授训近百万企业中高管和精英学员;内训课程返聘率90%以上,课程满意率95%以上;其创建的实战管理团队咨询项目续单率80%以上;专业诚信赢得信赖实力创造价值品质赢得尊重;获得客户超高满意度和客户返聘率,授课量在行业内遥遥领先。以国际化的培训理念课堂有趣经验实战结果有效;让学员突破心智模式-产生行动学习-带领企业再创佳绩。
品牌知名度:
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内,综合实时排名前15名以内,总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一,讲师内地授课量前三甲,持续九年授课每年达到280天以上,返聘率90%。
演讲与授课专题:
企业战略管理与策略规划
BEM战略解码与执行工作坊
BLM业务领导力-战略与执行&战略KPI制定与目标分解
战略业务规划与组织协同
OGSM年度经营计划制定与执行
企业战略创新与变革
企业价值创新与再成长之道
企业经营思维提升
利润倍增-科学经营管理与持续增长策略
经营效率分析与问题解决技巧
企业成功运营与高效协同
组织诊断与经营管理提升
突破习惯领域-打造组织再成长的动力
创新管理与领导变革之道
组织协同与无边界管理
组织文化塑造-打造企业竞争力
打造成功的战略组织能力-企业组织能力建设与赋能发展
知人善任的领导艺术
LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力
教练领导力&变革领导力&高绩效教练
迎接变革-四维变革管理&领导变革与变革管理
MTP中高层干部管理技能提升(12大模块)
从技术到管理&德鲁克系列课程经理人与组织&卓有成效的管理者
敏锐学习力-成就卓越领导者
商务演讲与呈现技巧#简报与公众表达
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
高效执行力打造卓越企业
跨部门沟通与协作技巧#管理沟通&跨部门协作3.0无边界管理与群策群力#向上管理
无边界管理与高效组织协作
非职权影响力与冲突管理
问题分析与决策方法&系统思考与科学决策&决断力
创新思维训练
麦肯锡解决问题七步成诗
双赢商务谈判技巧
高效能人士的七个习惯
结构化思维&金字塔原理逻辑思维训练
高绩效团队建设#冲突管理&高效团队建设与激励技巧
高管的人力资源管理策略与实务
战略性人力资源管理
基于平衡计分卡的战略绩效管理
企业内部讲师培训TTT(初中高)
新生代后员工管理技巧#学习型组织创建
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
TD关键人才梯队组织建设与培养人才
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
高端优质客户服务与投诉技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧
区域市场营销战略规划与执行
无边界管理与群策群力
项目管理技巧
高端著名实战管理培训专家-刘成熙老师-迭代更新课
New-BEM战略解码与执行-工作坊(2-7天)
New-基于BLM模式的战略与执行(2天)
New-利润倍增-科学经营管理与持续增长策略(2天)
New-企业经营思维(2天)
New-组织诊断与经营管理提升(2天)
New-企业价值创新与再成长之道
New-战略管理与策略规划(2天)
New-企业战略创新与变革(2天)
New-企业战略思考(2天)
New-区域市场营销战略规划与执行(2天)
New-赋能领导力-互联网时代的领导力法则(2天)
New-合作式思维-激活团队群体的智慧(2天)
New-跨部门协作-无边界管理与群策群力(2天)
New-无边界管理与高效组织协同技巧(2天)
New-行动学习与群策群力问题解决工作坊(2天)
New-突破习惯领域培训-打造组织再成长的动力(2天)
new-非职权影响力(2天)
new-洞察力-系统思考与科学决策应用训练(2天)
New-LTP卓越领导力2.0版本(2天)
New-创新驱动企业发展战略(2天)
New-互联网思维下的企业战略创新策略(2天)
New-新时代互联网思维与商业模式创新(2天)
New-敏锐学习力-成就卓越领导者(2天)
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快;讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析;授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时,线上线下授课学员累计近百万人次,得到众多企业(如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业)及学员的认可和好评。
主要专长与经验:
谈判策略拟定与规划;企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动;人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推;市场营销与规划,企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合;领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定,财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。
在咨询辅导方面:对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动;人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定,市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面:企业战略管理与经营规划、BEM,BLM、思维训练、MTP、领导力、执行力、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、人才发展等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。