在跨部门沟通时，经常会出现问题是互不配合。你看有人说跟他们沟通基本上没用，感觉他们好自私；还有的时候发现彼此之间配合很难，相互扯皮，你看几个部门一点事情开会的时候推来推去，生怕自己吃亏；还有的时候是各自为政，是各扫门前雪不管他人瓦上霜。
所以跨部门沟通成为了很多人工作的痛点，我们举个例来说。
一家装配工厂的生产经理，上午他给采购部打电话询问一批原料的情况，他急需要这些原料以维持正常的生产运作，这位生产经理问，“这些原材料什么时候送过来，你之前说上周三就送到这的。”
采购员讲：“但是你后来改了订单，改成了大号原料，你只要一改订单，送货的时间就得往后延，这是常识呀。” 生产经理说“好吧好吧我没有想到这一点，你下次跟我说一下我们就不会弄错了，如果有人改订单，你得告诉我们什么时候送货。”
“采购原件我们是按标准办事的，我们是按标准办事的，以前从来没有出现过问题，如果出了问题你可别赖我呀。”采购员说道。
看上述生产部和采购部在问题上出现了矛盾，那么我们为什么在跨部门沟通，会出现一些问题呢？
首先你必须承认一件事实，权力不发挥作用了，上级跟下属的沟通无论是上级还下属，因为权力的作用，很多事省了。
但是跨部门同级之间可不一样了，要注意的是你的吩咐，平时上下级之间吩咐相关人做事情，这很正常的，但是你在跨部门沟通吩咐的时候，他们就认为你的地位比他们高，他们可不乐意了。
还有你的要求，在上下级之间的要求很正常的，但是跨部门之间他认为你在发号施令，你在发号施令他们肯定不高兴了；还有就是你的指导，上下级之间提醒下指导下再正常不过了，可是跨部门你的指导，他就会认为你在指责他们，认为他们做事方法不对。
还有就是你的指挥，你指挥别人干什么事，他们会觉得他们自己根本就不重要，于是他们就不会很投入工作当中去，所以不要吩咐，不要要求，也不要轻易指导和指挥。
如何让跨部门愿意听你的使唤？
我认为有这些关键点一定要注意：第一个理解行为，比如说别人没把你的事情办好，你不要怪罪人家，而且还要理解，理解他出现这个行为的出发点是好的，“我知道你也不想这样子，我想你也是希望我们把这件事情搞好对不对……”
第二点是承认责任，即便是出现了问题首先不要怪人家，主动说这件事怪我，我没有跟你说清楚，或者说我没有及时来跟你提醒一下。你主动承认错误，他就会认识他的问题，要不然你开口闭口是人家的问题，他一定给你找理由找借口对不对。
第三个关键是征求意见，出现了问题要解决，你不要开口闭口说你应该这么做应该那样做，得问你觉得这件事情接下来我们怎么做比较好呢，用商量的语气。
第四个适时的表达，当你倾听完别人的意见以后，再适当表达自己的想法。第五个共商计划，听到对方的想法以后，加上自己的一些见解一起来商讨，接下来怎么做，要邀请对方一起参与。
最后一点做出示范，跨部门沟通，不是你吩咐或者你请别人做就一定来做的，得自己行动起来，把你该做的示范做出来。做到了以上六个关键行为，才能够有效的说服同事。