<一线员工培训基地成长项目>课程主题大纲
| 一、 百分百责任——责任为荣，抱怨为耻 （一）执行人才的共同特点——对自己负责 1、 假设：某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来，非常地不幸，你被当场撞死……谁承担责任？ 2、 谁承担最大的后果，谁承担最大的责任! 3、 对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！ （二）负责就是两个绝对——绝对不用别人的错，证明自己的对,绝对百分百承担自己做出的结果 （三）承担结果的目的——改变结果 (四)百分之百的责任! 我们没有办法改变别人，我们没有办法改变世界，我们唯一能做的就是——改变自己 （五）乘客思维与司机思维 谁是公司中的乘客,谁是公司中的司机? 二、 请给我结果——结果为荣，任务为耻 （一）结果思维——结果实现超越，结果改变人生 1、态度不等于结果 （1）态度认真但不是客户想要的就不等于结果 （2）态度与结果是两个独立的系统！ （3）我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。 2、职责不等于结果 （1）为什么对职责负责不等于结果呢 （2）职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。 （3）我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好。如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任 3、任务不等于结果 (1）为什么对任务不等于结果 (2)到底什么是结果？---结果是用来交换的价值！ 三、 结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生 （一） 结果三要素：结果是客户（上级，同事）需要的；结果要有价值的；结果是可交换的 3，结果的属性是——价值 4，结果的用途是——交换 5，外包思维原则：当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 (1)如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ (2)用外包思维分析结果与任务 (3)为什么用外包定义结果？ 6，结果本质就是商业交换 (1)公司靠结果生存，员工靠结果拿工资。 (2)上班不是拿工资的理由； (3)为企业提供结果才是得到报酬的原因。 7，怎么做结果？ (1)结果事前要设计 (2)成功是结果的点滴积累 四、 客户价值——客户决定我的价值 1，客户价值——公司之魂，执行之源 2，客户价值是什么? （1） 为什么现在赚钱难？ （2） 供求关系向客户倾斜---产品经济时代向客户经济时代转变，客户掌握着我们的生死。 （3） 客户的实质是什么？---客户等于钱:客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产；客户是企业价值交换的对象；客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值 （4） 客户价值:产品、价格、关系、服务等的有机组合，是为了满足或超越客户需求而提供的 3，客户价值有何作用 （1） 注重客户价值。举例：星巴克。星巴克成功是注重客户价值的成功！ （2） 蔑视客户价值。举例：雪印食品株式会社。雪印的覆灭是蔑视客户价值的后果！ （3） 结论：只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青，如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数 4，怎样实现客户价值 (1)文化上，高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观举例，蓝色巨人IBM- (2)战略上，从客户出发，利用价值曲线寻找突破举例，雅高 (3)执行上，注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值 五、四人心态及乔丹精神——金牌销售员的心态打造 1、四人心态： （1）大人心态 像喜欢小孩一样喜欢我们的客户 （2）美女心态 像喜欢美女一样喜欢我们的客户 （3）强者心态 像喜欢老人一样喜欢我们的客户 （4）商人心态 像喜欢金钱一样喜欢我们的客户 2、乔丹精神—销售精神！赢的精神！ 乔丹——失败者很快就会被人遗忘，我想谁也不愿意被人遗忘！ *唯一能证明自己的方式是赢得冠军，而且是赢得彻底！ *打球就是为了赢球！ *要竞争，要赢球，这就是我打球的意义！ 十、要事第一——如何用4R的方式管理自己的时间 1、时间管理法和四个象限 （1）高效能人士的7个习惯 （2）重要的事、紧急的事、非重要的事、非紧急的事等的象限图表 2、时间守恒定律 一生的时间图表 3、4R简介 （1）R1——定义自己的各期目标 （2）R2——分解达成 （3）R3——监督检查机制 （4）R4——即时激励 4、用4R管理自己的时间是最简单的目标管理法 十二、共好团队——松鼠、海狸、野雁的启示 1、 松鼠精神：工作有明确目标--尽力储粮，认清工作的价值--生死问题 若无松鼠精神：你能一直跑吗？ 学习松鼠的共好精神：重要性和目标可以推动人们向前，但是价值才能让努力持久 2、 海狸的共好方式：各尽其职、互相协调、管理自己、分享成功。 3、 学习大雁的共好喝采：和别人共享过程与成果的喜悦，可挑起高昂的服务热忱。大雁热情，彼此喝采、鼓励对方完成任务。 分享讨论：共好团队是为了谁的利益？我们要向这些动物学习什么？ 十四，猴子管理法——把猴子放回他背上 1，为什么当领导的总是没时间，而下属总是没工作？原因就在于猴子都从下属身上，跳到了经理的肩上。 2，责任是一只猴子 我们每一个人的本性里面始终都在重复一个主题，这个主题就是“回避风险”。 3，猴子管理法七大法则 第一法则：锁定责任——建立一对一责任 第二法则：时间守恒——让员工照顾好自己的孩子 第三法则：沟通——沟通职责和结果 第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养 第五法则：要事第一——做重要而不紧急的事，猴子才不会累死 第六法则：即时激励——养猴人也需要快乐 第七法则：检查——检查于监督能让猴子进化 4，经典执行借口：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸 1，始终让猴子在下属的肩上 2，凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果； 3， 责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。 十六、国学十道十根——员工成长之道 1、客户之道—孝：感恩回报，碰到客户不满意，应该不违背，客户说的都是对的。 2、事业之道—道：遵循规律，为什么多数人看到的是“蝇头小利”少数人才能成大事 3、生财之道—和：和气生财，为什么时候赚钱就是一个回报之道。 4、下属之道—敬：敬业乐群、为什么赚到钱的同事都总是先做事再拿好处？ 5、家庭之道—忠：恪忠敬孝，己所不欲、勿施于人 十七、国学十根十道——仁义之士 1、领导之道—仁：克己复礼、使人爱己，爱人，爱人爱己。 2、处事之道—义：舍生取义，义就是“天道”,放在管理上“天道”就是公平。 3、团队之道—礼：志同道合，信任营销，中华文明里面的营销精髓。 4、成长之道—智： 举一反三，吾日三省吾身。 5、合作之道—信：言而有信，如何经营公司的一致性系统？ |
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