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苏鸿志老师简介

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企业高级顾问曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于台湾清华大学获MBA工商管理硕士学位任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中国石油、中国银行专职培训师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰..

苏鸿志最新博文

苏鸿志主讲课程

人际风格管理与沟通技巧

时间：2011-07-20 作者：苏鸿志

人际风格管理与沟通技巧

【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
●全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
●学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
●学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
●如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

提纲
 王子救公主
 人类的四种基本行为风格
 Dominance
 Influence
 Steadiness
 Compliness
 人类行为层次
 卡尔•荣格的行为学理论基础
 行为风格的粗略认定
 行为特征的分类
 影响行为特征的因素
 四种基本特质的细分
 四种基本行为风格的关键描述词
 工作风格
 主要沟通的注意事项
 不同类型的相处与压力来源
 识别不同行为风格的人
 沟通表现
 日常行为
 如何与不同行为风格的客户沟通
 行为风格与有效沟通
 沟通案例
 沟通循环
 瞎子摸象
 沟通的意义
 赞美
 听的技巧
 倾听能力的自我测试
 改善倾听能力的方法
 四种不同回应方式
 说的技巧
 说话的原则
 声音与表现力
 怎么说
 猜猜我是谁
 名医劝治
 为什么产生抗拒
 肢体语言的代表意义
 积极的肢体语言
 消极的肢体语言
 内部沟通
 面对上司
 四种不同行为风格的上司沟通原则
 领导部属
 四种不同行为风格的部属如何领导
 四种常见的客户表现
 坚持己见
 犹豫不决
 和善
 愤怒
 与客户协调的基本原则
 案例练习与角色扮演

课程时间：2天

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