文\蒋小华 

中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对8090后的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。
1)望
望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。
建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好机会，对于增强8090后对企业的信赖感和归属感，具有不可忽视的作用。
始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。
2)闻
闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。
同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。
3)问
问；指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。
问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。
包括嘘寒问暖的方式，了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的发展除员工的积极参与外，更需要家属的密切配合，深入、细致的关怀，为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥”。
4)切
切，指摸脉象，评估，设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而 “切”则是用“心”参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需激励，达到最佳的效果。
当我们了解了其性格特点与成因时，就能理解他们平时的行为举止，就会多一些询问与聆听，多一些宽容与理解，那么，沟通与相处就会变得简单。否则，你总是给人家你认为最好的，却不是他们最需要的，结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。
对于新进的员工要真实了解其工作的要求，包括环境、学习、兴趣、发展等问题，甚至包括离职的原因，这不是探知其缺点，而是了解其需求与个性特点——千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。
对于在职人员，要经常了解内心的动态和相关的需求，包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等，适时进行相关的辅导及工作调整。
只有做好“望、闻、问、切”这四诊——防患于未然，员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否则，员工问题进入“病入膏肓”期往往很难“医治”。
同样，在人力资源招聘时，对应聘者的望闻问切，可以对应聘人员进行一个合理的判别，这样，一方面使公司节省招聘成本，选择到最合适的人才；另一方面，也可以做到对应聘者真正的负责，使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。