态度标准，不是简简单单在墙上贴几个标语就可以实现的，也不是做一两次团建活动就可以营造的，需要一点一滴、脚踏实地地行动和积累，特别是在关键时刻的践行。

例如，熟悉三国历史的人都知道，刘备败走新野一战，新野之战中刘备战败，曹操83万大军压境，在这一情况下，刘备不得不撤退，弃城而去，此时，新野的20万余百姓竟然愿意追随刘备逃离新野，谋士劝说刘备不要带上百姓撤退，以免影响行军速度，刘备却说，“宁愿百姓负我，我不负百姓”。此话一出，感动了无数百姓军民，军心亦随之大振。这一行动就是实践刘备所主张的仁义这一态度标准。

无疑，用实际行动宣誓态度标准，是最有力量的。中国有句古话：行胜于言。领导者的身体力行是建设态度标准的首要举措。前面提到华为的态度标准只有简单的两条：以客户为中心，以奋斗者为本。任正非经常说“屁股对着老板，眼睛才能盯着客户。”他不断用自己的行为警示大家，坚决淘汰“眼睛盯着老板，屁股对着客户”的干部。

有一次，任正非去新疆办事处考察，这位刚上任且完全不了解任正非的办事处主任，租了辆加长的宁肯车到机场迎接任正非的“大驾光临”。结果，任正非非常气愤，劈头盖脸地把办事处主任自愿骂一顿，“我又不客户，坐办事处一般车辆就行了，如果车辆不够，我自己打的就好了……为什么还要你亲自来迎接？现在你应该待的地方是在客户那里，而不是坐在我的车里。”

时至今日，75岁高龄的任正非依然会奔走世界各地，尤其是非洲等欠发达地区慰问员工。一句“我若贪生怕死，何来你们艰苦奋斗”，感动了无数人。

有了领导者这样的实际行动，再赋予团队仪式感就更好了。例如，《士兵突击》剧中的钢七连，每个士兵加入钢七连，都要进行庄严肃穆的入连仪式，让每名士兵记住自己是钢七连的第多少名士兵，特别有仪式感。

为什么要这样做？我们可以把“态度标准”想象成，将一块石头突然投进平静的池塘后产生的涟漪，刚开始的几个波形涟漪还清晰可见，但是第10圈之后就会模糊不清了，到了第20圈后就看不见了。这种涟漪效应如同公司员工对待“态度标准”一样，特别是新员工，他们在“投石头”时根本就不在现场。因此，我们可以将态度标准进行类似宣誓这样活动，增加仪式感。例如，入党宣誓，就职宣誓。

 

态度标准不是用来摆设的，而是作为团队行动的基本准则。因此，要严格遵守态度标准，谁也不例外。

例如，联想的创始人柳传志不喜欢别人迟到，于是，就定有一个规则：迟到就罚站1分钟。他自己迟到，也甘愿受罚。比如，有一回，在一个酒店开会，在快开会的时候，在洗手间碰见了中科院的院长，得跟他说话，这一说完话耽误了开会的时间。

可是，自己的老领导迟到了，怎么办？像吃饭时说“这杯酒，领导我替你干了”“我替你罚站？”这可不行。柳传志对老领导说：你站完后，我到你家也给你站1分钟！他的老领导站出了一身汗，他也坐出了一身汗。虽然很尴尬，但是制度必须严格执行。

关于态度标准的执行，我们可以用“热炉定律”来捍卫它。所谓热炉定律，指的是执行时要遵循预警性、即时性、公平性和必然性这四个要素。

 

1)预警性：火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。态度标准要透明，不能把它锁在抽屉里，要公示且不断地宣传，让人及时感知和警醒。你是否碰到过员工违反制度后，说不知道有这个制度的情形？因此，要组织制度学习会或制度考试，不仅仅是在新员工入职时学习制度。

 

2)即时性：碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。谁违反态度标准，就立即受到惩处，绝不拖延。如果要罚款就不是从工资里扣了，而是要当日以现金的方式缴纳。为什么交通违规屡禁不止，其中原因之一就是处罚不即时，往往是车子要年审时。

 

3)公平性：不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。在态度标准面前，人人平等，要把权力关到笼子里。阿里每年涉电商交易额巨大，一些关键岗位很容易发生贪腐，在高压线面前，阿里不留情面，有贪必抓，已经送了不少高管进监狱了。

 

4)必然性：碰一次烫一次，没有例外。凡是违反公司态度标准的人，必须受到惩处，没有下不为例。我就曾经犯过这方面的错，说了下不为例，结果还出现同样问题。当我知道不能再轻易说算了的时候，结果类似的情况在其它人身上发生时，处理起来就更尴尬了。因此，给我的启发是，永远没有下不为例。

如果说愿景是行动的灯塔，那态度标准就是行动的方针，如果还能够把握团队的核心需求，添些动力，就很完美了。