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蒋小华老师简介

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培训匠人、经管作家。新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，..

蒋小华最新博文

蒋小华主讲课程

知识收割：做都做了，怎能不帮团队“收割”？

时间：2021-06-25 作者：蒋小华

当我们做完一个项目，有两件事必不可少：一是召集项目组成员尽情地HAPPY一下，二是组织项目组成员对该项目进行复盘。为避免团队“重交学费”，要总结和分享过去的成功经验和教训，为团队明天的成功赋能。

芬兰移动游戏的巨头supercell（超级细胞）公司，他们形成了独特的“庆祝失败”的团队文化。比如，一个5—6人团队夜以继日的开发一款游戏，但是数据表明这款游戏不得不终止时，他们总是会为此举办一场聚会，他们认为值得庆祝的并不是失败本身，而是从失败中获得经验，游戏负责人会走上台，向大家分享哪些东西做得好，哪些做得不好，以及他们从中学到了什么。

这跟我们俗话说的“前事不忘后事之师，吃一堑长一智”是一回事。联想公司也非常注重复盘，后来把复盘这项工作，称为联想的PDF方法论。所谓PDF，P代表Preview，指预演；D代表Do，指行动；F代表FuPan，指复盘。也就是，要真正做好一件事情，执行前，做一个沙盘推演；执行中，工作要到位；执行后，要有复盘这个动作。

PDF相当于让人同样一件事做三次，沙盘推演，让人有预案；执行，让人有实际经验；复盘，让人事后重来。复盘有助于避免同样的错误重犯，有助于找到规律。

什么是复盘？

复盘，是围棋术语，是指下完棋，再重新摆一遍下棋的过程，思考得失，总结有无更好的应对办法。后来，被应用到工作与生活的层面。

从某种意义上讲，复盘，就是团队执行后的“收割”，对组织知识的“收割”。这项工作，我们再辛苦也要做，否则团队就可能“颗粒无收”，白忙一顿。给复盘最响亮的一句话：做都做了，怎能不让团队收获呢？

常言道，70%的学习来源于实际工作中，而这部分学习又很大程度上依赖复盘。这就是为什么有的人两三年下来，可以将其它人甩得远远的，因为他们懂得有效复盘。

因此，小事情，就及时复盘。以我为例，每堂课下来后，会在脑海中过一遍，通常会在回程的高铁或飞机上进行。我会把自己讲得好的地方和讲得不好的地方都找出来，并思考：

哪些干货需要重新整理？

哪些内容可以删除？

今天又有哪些新的发现？

等等。如此一来，便可以做到每天进步一点点，日积月累，就是进一大步。大事情，当然，就阶段性复盘；项目结束后，就全面复盘。

当然，复盘不等于总结，总结是复盘的一部分，复盘比总结的内涵要丰富些，比如，复盘要对未发生的行为进行探究，要探索其可能性或可行性，从而找到更好的方法。可以说，总结是静态的，复盘是动态的。

复盘的障碍

那么，复盘时，常见的障碍有哪些？

① 走过场，流于形式。有人告诉我，他们企业是年年复盘，并没什么用，变成形式主义。的确，复盘效果跟每个参与者的心态有关系。大家参加复盘，怀着什么样的心态去参加？是不是开放的、彼此信任的？能不能进行深入的自我分析，坦诚地表达、真诚地探询？这些都与复盘效果有很大的关系。

② 怕暴露问题，怕丢面子。复盘时，要忘记面子。要知道，不是因为聪明人没有尊严，而是因为他们知道，真正的尊严不是来自维护自己的面子，而是来自成长与实力。如果不能从心里根除这些错误想法，复盘的效果会打折。

③ 追究责任，开批斗会。一旦陷入你对我错的，维护面子和尊严的时候，就应该立刻停止。

④ 有胜心。复盘时，不要有胜心，就是不要总想胜过别人，否则很容易去找人家的错。一旦有胜心，自己就很难吸收了。

⑤ 自欺欺人。复盘不是做秀，来不得半点虚假。要区分我和我的表现。“我的表现”是针对目标和结果，而“我”则是反思与总结。这就要做到自觉、开放和客观。

美军的复盘法：AAR

关于复盘，美国军队有一套复盘方法叫AAR。

所谓的AAR，就是事后评估（After Action Review），不管是在训练之后，还是在战斗之后，所有士兵和军官要一起讨论行动的得失。不管职位高低，每个人都要畅所欲言。比如，下级要直接地给上级指出问题，要告诉上级哪个地方指挥错了。

因此，西点军校有人说，过去25年里，AAR已经彻底改变了整个美军。其实，美军的这套复盘方法，是付出了重大代价才掌握的。

AAR最早起源于越南战争。在二战和朝鲜战争中，美国空军的优势都明显，空战交换比能达到5∶1，甚至有时候是10∶1，也就是说打掉对方5—10架飞机，自己会损失一架。可是，在越南战场上，美军的F-4战斗机比越军米格-21战斗机性能要好，交换比居然只有2.3∶1。美军的这一优势很不明显了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空战。

这一年没有空战，但海军加强了飞行员训练，并且制定了三个原则：

第一，一切动作和结果都要记录在案。

第二，训练中设置假想敌“蓝军”，越真实越好，并且让蓝军比红军更厉害。

第三，必须进行行动后点评。点评中每个动作都可能受到质疑：当时为什么要做这个动作，你在想什么，如果换个做法会怎么样。

结果一年后，重新开始空战，海军的空战交换比从2.4提升到了12.5。空军仍然坚持旧的训练法，他们的交换比从2.3降低到了2.0。

从此之后，海军这个训练方法向美国全军推广，陆军也开始学习，而且学得很好。现在美军各个训练营地都采用最真实的方法模拟敌情，AAR得到了彻底的执行。海军最早使用AAR的训练基地还被拍了电影，这就是著名的电影Top Gun（《壮志凌云》）。

那么，AAR是怎么做的呢？他们总结了六个基本原则：

① 只有评估之后，工作才算完成。也就是说复盘是工作中不可少的一部分。

② 尽快实施评估。意思是复盘要及时，如果拖延太久，会影响团队复盘的热情和质量。

③ 确保完全参与。复盘时，要做到全情投入，不是可做可不做的工作。

④ 营造畅所欲言的氛围。这点很重要，只有让大家毫不保留地表达意见，才能充分做好复盘。

⑤ 使用标准程序。严格遵守复盘流程，一个环节也不能少。

⑥ 记录和传播经验教训。对复盘结果要记录，要传播，要深入到下一次工作中去。

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