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工业品大客户销售策略与技巧

课程编号:12332   课程人气:1663

课程价格:¥3680  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:销售技巧 

授课讲师:张长江

课程安排:

       2014.3.28 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
工业品企业总经理、总监、销售总监、品牌经理、市场经理、销售经理等

【培训收益】
通过培训,学员可将大客户销售漏斗工具和销售技巧、策略完美融合,迅速提升销售策略与技巧的运用能力和把握全局的能力,继而提升销售业绩;
大客户开发四步流程一气呵成,大客户维护三部曲环环相扣。大客户开发和关系维护流程使学员思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更为精准;
15个经典实战案例,15个客户开发和维护实战工具,使学员理论联系实际,在战争中学习战争,并依靠强大工具系统提升大客户的整体绩效;

 第一单元 大客户的基本概念
  主要议题:究竟谁是我们真正的大客户?典
  型大客户具备哪些普遍性特征?传统的销售
  三板斧:“吃、玩、送”是否还那么有效呢?
  大客户销售的主要工作是什么?
 1、大客户的定义-20:80法则
 2、【案例】施乐的大客户结构
 3、典型大客户的四个特征
 4、大客户销售的四大困惑
 5、【工具】解决问题的工具-销售漏斗

 
 第二单元 大客户开发:潜在客户阶段
 主要议题:巧妇难为无米之炊,潜在客户是订
  单的原料。那么应该如何定义潜在客户?如何
  获取客户线索?如何在区域市场内建立自己的
  信息网络?
 阶段目标与任务清单
 1、大客户销售的10-5-3-1规律
 2、潜在客户的标准制定
 3、潜在客户地图与潜在客户名单
 4、潜在客户信息搜集的“结网法”

 第三单元 大客户开发:初步接触阶段
  主要议题:知己知彼,百战不殆。在大客户销
 售初期,我们应该尽快的寻找教练和线人,并
 在教练和线人的指引下对客户的采购组织进行
 全面、细致的分析,并尽快了解客户的三个层
 面的需求(显性需求、隐性需求、深藏需求),
 确定关键决策人
 阶段目标与任务清单
 客户关键信息搜集的四个方面和六个渠道
 客户组织层级分析工具
 3、【案例】王部长的承诺
    4、【工具】客户立场分析工具
  五种立场:教练、支持、中立、反对、死敌
 5、【工具】客户角色分析工具
 四种角色:UB、EB、TB、DM
 6、【工具】客户性格分析工具
 客户性格分析的DISC理论
 7、【互动】自我性格测试
    8、【工具】客户组织分析图工具
 9、【互动】绘制构架图分享项目案例
 10、教练的三个作用
 11、教练帮助我们的四个理由
 12、发展线人和教练的三个原则
 13、线人和教练有何区别
 14、客户需求的定义
 15、【工具】客户需求分析的冰山原理
 16、【案例】某涂料行业的需求分析
 17、从销售产品到销售解决方案
 18、【案例】利乐的价值链营销案例
 19、【案例】浦项钢铁公司EVI早期介入
 20、价值链营销螺旋线
 21、客户的采购规则与采购流程分析
 22、【工具】客户对供应商的四种定位分析
 23、【案例】理解客户的JIT采购与VMI采购
 24、【案例】客户对供应商的评判标准
 25、客户的采购决策链分析图
 26、竞争对手的优劣势分析
 27、客户的需求潜力分析与目标销售量

 第四单元 大客户开发:成功入围阶段
 主要议题:了解客户组织之后,我们需要规划
 入围路径,运用技术营销和关系营销两大手段,
 并利用三种人和四种时机,进入客户的供应商
 序列。  
  阶段目标及任务清单
    1、大客户开发的三种人与四种时机
    2、【工具】大客户入围路径图
    3、关系的定义:关系=信任+利益+情感
    4、【案例】客户孩子的病
    5、【工具】建立客户组织信任的六种方式
    6、【案例】大金空调销售人员的产品演示
    7、【案例】邀请客户参观工厂的秘诀
    8、【工具】介绍产品卖点的FABE策略
    9、【工具】引导客户需求的SPIN策略
   10、【互动】产品FABE提炼练习
   11、、关系营销四部曲之一:建立好感
   12、【案例】兵乓球馆的奇遇
   13、【案例】喝酒的问题
   14、【案例】不会笑的客户
   15、关系营销四部曲之二:建立信任
   16、【案例】发错的短信
   17、【案例】不合适的承诺
   18、关系营销四部曲之三:提供利益
   19、【工具】四种人际关系距离的概念
   20、关系营销四部曲之四:建立情感
   21、【工具】项目健康度检查表工具
 
第五单元 大客户开发:成功签约阶段
主要议题:怎样的谈判才是成功的谈判?谈判
目标怎么制定才合理?怎样在谈判开始前积累
筹码,有怎样在谈判桌前与对手你来我往?最
终怎样让对手感觉到赢?
阶段目标及任务清单
  1、面向高层决策者销售的重要性
  2、什么是双赢谈判?
  3、双赢谈判的四个原则
  4、双赢谈判的四个要素:
  谈判筹码、谈判时机、谈判空间和谈判目标
  5、我们的筹码与客户的筹码
  6、如何增加我方筹码
  7、【案例】朝鲜战争中的谈判筹码
  8、谈判的开局策略:
  高开策略、不接受第一次还价策略、不情愿策
  略、表现意外策略
  9、谈判的中场策略:
  更高权威策略、红脸白脸策略、条件交换策略、
  让步策略、附加价值策略
  10、谈判终局策略
  11、如何应对僵局和死胡同

 第六单元 大客户关系维护
 主要议题:自成为客户供应商之后,就开始进
 入到客户关系维护阶段,这时销售应该关注如
 何不断提升我们在客户内部份额,如何提升客
 户忠诚度,如何避免客户不断讨价还价,以及
 如何给予客户合适的信用额度以避免风险。
 【工具】客户关系发展的五个阶段理论
 各个阶段我方与客户关系的表现
 【工具】年度客户关系检视的工具
 初期阶段工作重点:提升客户满意度
 中期阶段工作重点:从个人关系到组织关系
 高期阶段工作重点:塑造差异化价值
 战略阶段工作重点:建立战略伙伴关系
 如何应对客户的降价要求?
    如何应对客户不断上升的应收账款?
 
 
 
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