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2013.10.25
售前、售后技术支持经理、主管、客服经理、主管、销售经理、主管等
【培训收益】
运用有效的顾问式拜访的销售方法
详述购买过程中客户的心理活动
描述打破需求差距障碍的方式
运用了解处理客户抱怨的技巧
1、心理体验：觉察买卖过程的心理认知
2、了解产品导向销售与客户导向销售的不同之处
3、建立换位思考的思维方式，以“为客户解决问题”的心态接触客户
1、心理体验：如何与客户建立信任关系
2、每次与客户见面，设计简单并且有结构的开场白
3、在与客户接触时，尽量准备好对其各种期望的相应答案
4、以换位思考、为客户着想的方法打开局面
5、理解如何在整个销售过程中与客户建立信任关系
6、录像观摩：
（1）换位思考
（2）为客户着想
1、心理体验:了解四种沟通风格的不同点
2、心理体验：感受两种聆听层次的区别
3、我是哪种沟通风格
（1）老虎
（2）孔雀
（3）考拉
（4）猫头鹰
4、如何与其他风格的人沟通？
5、评估商业机会，避免欺骗客户；向客户核实并确认购买机会，做能赢和值得赢的商机
6、心理体验：沟通漏斗
7、打破需求差距的障碍：
（1）ERIC模型
（2）提问有效问题，全面地聆听客户的问题
1、有成效地展示方案
2、推荐能解决客户问题并且使客户获利的解决方案
3、对客户的抵触给予有效的回应
4、了解处理客户抱怨的技巧
5、请求客户交易
1、心理体验：客户如何由不满意转化成不信任
2、明确客户满意度的重要性，以获取未来更多的商业机会
专家背景
IBM《MOT》培训讲师认证资格
IBM《SSM》培训讲师认证资格
IBM《绩效管理》培训讲师认证资格
维新企业管理《顾问式销售人员》培训讲师认证资格
讲师背景
主要工作经历：
1、acer宏碁集团（中国）总部副总经理（负责笔记本渠道部、大客户部、产品部、市场部、物流部、小型组装厂）
2、acer宏碁集团中国总部总经理特别助理（办公室主任）
3、acer宏碁集团中国总监（负责大客户部、产品市场部、市场宣传部）
4、acer宏碁集团中国台湾政企客户销售总监
5、acer宏碁集团中国台湾产品经理、销售经理
资深实战销售训练专家、原宏基销售总监 具有25年的实战与培训经验。在宏基工作的20多年里，他从总经理助理到总监，再到大客户销售部总监、产品市场部经理，世界500强工作经验，积累了丰富的实战管理与销售经验，并由此总结出一套完整的方法论。 他经历了宏基集团的变革整合过程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理经验也让他切实感受到了“IBM模式”给宏基带来的改变，由此对这独特的管理与销售模式进行了深入的研究，并成为了IBM特聘顾问及讲师。
课程领域
1、《领导力》课程：
《引领企业变革》
《目标计划管理》
《绩效管理与工作坊》
《高效能人士七个习惯》
《新晋经理人角色认知与自我管理》
2、《大客户销售》课程：
《特色销售领导力》、
《销售教练与管理》
《特色销售方法论》、
《顾问式销售》
《关键时刻与工作坊》
培训企业
『国企』
中国电信集团、中国航空工业集团公司、中国兵工集团、中国核工业集团、中国中化集团、中国外运集团、中国机械工业集团、东风汽车公司、光大银行、海尔集团、联想集团、泸州老窖集团、京东方科技集团、北京首都开发地产集团…
『外企』
微软公司、施耐德电气公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凯公司、丰田汽车、索尼株式会社、松下电器株式会社、三菱东京日联银行、南洋商业銀行、威讯联合半导体、日月光半导体…
『民企』
比亚迪公司、百度集团、京东商城、怡亚通供应链、德邦物流公司、神州数码公司、远东电缆公司、明星电缆公司、三普药业公司、TCL、九阳小家电公司、海康威视、世纪互联数据中心、海鸥卫浴公司、慈铭健康体检管理集团….
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
课程背景： 顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
第一章：开启顾问式销售智慧1、什么是销售，销售是什么？ 2、销售模式决定销售行为？3、互联网时代对销售的理解4、顾问式销售与产品销售有啥不一样？5、销售的心态和应该具备的四大能力6、销售是卖药还是看病有啥区别？第二章：顾问式销售之如何成功约见客户1、拜访的目标设定..
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
2023年05月30-31上海2023年07月19-20上海2023年09月20-21上海2023年11月15-16上海课程背景：顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、..
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
0、热身与课前调查1、基础思想两种传统的销售技巧分析顾问式销售与传统销售技巧的逻辑区别顾问式销售工作的本质让客户依赖的顾问式销售人员应具备什么条件顾问式销售实现的逻辑步骤2、个性化客户档案的建立与数据收集客户数据库的一般内容客户数据库的珍贵内容个性化客户档..
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
课程概要：大客户销售，需要销售人员具备专业的销售技能，这就首要学会最前沿的销售技巧顾问式销售方法，顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统..
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