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2013.11.9
希望提升自身能力的企业员工和管理人员。
【培训收益】
1、自信表达 ；
2、冲突管理 ；
3、360度沟通 ；
4、弹性沟通
1. 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
2. 有效沟通的前提：
◇ 沟通的意义决定于对方的反应
◇ 一个人不可能改变另一个人
◇ 可以直接谈的不要经过第三者
◇ 案例分析
1.自信表达
◇ 常见的四种表达模式
◇ 案例分析
◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2.学会倾听
◇ 倾听能力的测试
◇ 积极倾听技巧
◇ 倾听的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3.同理沟通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的倾听模式
◇ 先处理情绪，再处理问题
1.理解冲突
◇ 什么是冲突?
◇ 如何看待冲突
2. 冲突解决的方式
◇ 化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
◇ 冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
游戏环节
◇ 化解冲突五步模式
1.与下属的沟通
◇ 如何下达命令
◇ 反馈员工的表现
◇ 传达不受欢迎的决议
◇ 如何辅导雇员
2.与上司的沟通
◇ 理解管理风格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用开放和诚实的交流
◇ 提供反馈和进程报告
◇ 交流个人成绩
3. 与同事的沟通
◇ 树立全局观念
◇ 作为内部客户的同事
◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
◇ 正式和非正式的工作网络
◇ 尊重不同的价值观
1. 破译性格密码（含测评）
2. 通过认识不同行为表现来识别
◇ 不同性格类型的人行为表现
◇ 各种性格类型的强、弱项
◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
3. 不同性格类型间的冲突
◇ 各种风格间的相互配合和冲突
4. 沟通和团队合作
◇ 说服不同性格类型
◇ 学会优势互补，共创最优结果
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
一、谈判与博弈；1、谈判的核心概念是什么？2、谈判博弈中影响对方行为的关键点是什么？3、对方为什么要认同你、让你赚他的钱4、谈判、博弈关键点：需求理论分析*产品需求：产品本身对博弈的影响*情感需求：情感关系在博弈中的作用*维系关系需求：通过产品外的资源如何获得更大的利..
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
一、有效开展沟通的前提条件（一） 认识到沟通很难（二） 法律在沟通中的作用（三） 如何看待经营环境的变化（四） 认识到沟通对象的差异（五） 如何应对敌意或威胁（六） 录音或录像行为的意义及法律效力二、 如何在内部调查中开展沟通（一） 问问题的方式决定答案1、开..
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开课地点： 上海-上海
一、有效开展沟通的前提条件（一）认识到沟通很难（二）法律在沟通中的作用（三）如何看待经营环境的变化（四）认识到沟通对象的差异（五）如何应对敌意或威胁（六）录音或录像行为的意义及法律效力二、如何在内部调查中开展沟通（一）问问题的方式决定答案1、开放式问题与过程型..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
【课程大纲】第一讲：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务■ 理解万岁，不理解也正常■ 把服务点连成服务线■ 成全别人，成就自己■ 是什么在影响客户的知觉与感受&mdas..
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