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修剪指甲服务标准

资料大小：25KB
文件格式：.doc
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资料类别：3
浏览次数：643
发布时间：2011年7月11日15:45

资料介绍：

●岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求；
(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；
(3)精神饱满做好迎客准备。
●迎宾
(1)面带笑容，主动问候客人；
(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。
●修指甲服务
(1)客人入座后，替客人围上围巾，将垫布放在客人修剪指甲的手的下方；
(2)征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲；
(3)修锉完指甲后进行手指清洗，先将客人手上的指甲油去除，然后请客人将手放入已准备好的温水中蘸洗，并用小棉棒轻轻擦洗甲缝；
(4)手指清洁完毕，用干毛巾悉心擦干手指和指缝，并适当做手部按摩；
(5)用表皮剪轻轻剪去指甲周围的死皮；
(6)根据客人的爱好，涂上相应颜色的指甲油，涂油时应由根部向尖部涂，然后再涂指甲两侧；
(7)指甲油涂完后，须用洗剂除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮剂；
(8)指甲修剪完毕，用护肤霜均匀涂于客人手上，保持手部的滋润柔软，并征询客人有无意见和其他要求；
(9)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
(10)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；
文件名修剪指甲服务标准
电子文件编码 YLFW030 页码 2-2

(11)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
●送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

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