★(一)目标与目标群
（1）公关的目标
公关企划首先要确定实际工作的目标，目标的确定要根据公关调查的结果。调查内容通常包括公司组织形式、发展方向、人员素质、公司大众形象、目前重大工作、竞争对手的公关情况等方面。
（2）公关的目标群
确定公关的目标后，就得根据目标选定目标群。公关目标群包括：消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。依据选定目标群的重要程度划分目标群的先后顺序，如：主要影响者，次要影响者，再次要影响者。

★（二）媒介与活动
确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式：
（1）公关的沟通媒介
大众传播媒介：报纸、电视、杂志、广播等。
公司传播媒介：企业内部刊物、公司简介、书籍、录像带、幻灯片等到。
其他传播媒介：口头式传播，如演讲、面谈、电话等；书面式传播，如信函、海报、传单等。
（2）公关的活动方式
●针对消费大众的活动方式
组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模。
通过大众传播媒介把公司的经营理念、奋斗经历、管理风格介绍给大众。
出版公司和创办人、经营者的传记，介绍企业的经营管理与奋斗理想。
不断改善服务品质，设专职机构解答公司有关产品销售的各种疑问。
配合公司产品出版公益手册，大量赠送。这些公益手册，如：节约用电知识，电器产品的操作与保养，正确使用杀虫剂等。
重视投诉，设专门机构处理各种投诉函件。
成立基金会，赞助或举办体育、文化、教育、慈善活动以及其它公益活动。
●针对某一地区（或城市）大众的活动方式。
通过当地的大众传播媒介，让当地大众了解企业的运作情况，特别是他们最不关心的废气、废水、噪音等公害的处理情况。
为提高当地的教育水平，出资举办各种文化补习班、进修讲座等。
赞助当地各种体育活动以及其它公益事业。
绿化环境，整顿交通等。
●针对公司员工的活动方式
利用公司的内部刊物，让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标，各项规章制度、人事变支、员工的工作业绩等。
建立员工提案制度，广纳员工的工作业绩等。
利用各种方式加强干群联系。
定期走访员工家庭，了解员工的生活情况与工作上的困难，并借机征求员工对公司的意见。
在员工婚丧喜庆与受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，并适应表示祝贺与慰问。
●针对经销商的活动方式
与经销商合作处理客户的投诉问题。
让经销商对公司的营销与广告活动有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市场。
制定奖励办法，鼓励优良经销商长期合作。
★（三）预算与评估
（1）公关的预算
针对公关的活动方式编出预算表。
根据公关的目的适时控制预算与进度。
（2）公关的成效评估
核对公关的目标与成果写出评估报告，说明本公关企划案的成功与失败之处，并分析成功与失败的原因，以便日后拟定企划案提供参考。

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