企业赖以生存的是源源不断的顾客，香奈儿，迪奥，爱马仕，兰博基尼这些奢侈品牌每年靠产品的品质吸引大量客户；KFC、麦当劳靠其在中国的营销吸引大量的小朋友；欧尚、世纪华联等大型超市同样每天有很多人流量，我们不难看出顾客的重要性。
 

企业实施战略的工具就是保持顾客，建立和维持与顾客的关系，从而实行其目标。顾客是企业生存的根本，企业离开了顾客，企业变的一潭死水。市场竞争的实质是怎样赢得顾客对企业的信赖，企业在提供的各项服务的过程中必须能够得到顾客的满意，传统营销渐渐浮出水面被涛涛洪水冲散，关系营销渐渐占据主要地位。那么关系营销如何取代传统营销，它具备哪些条件？
 

一、 主次的变化

之前我们购买产品都是单一的，没有更多的选择，局限性很大，在21世纪，消费者拥有的权利越来越大，买方势力更强大。面对各式各样的物品，面对各种企业的商业信息，消费者可以借助各种电子化手段去消化，从而做最好的计划。在这种背景下，传统的营销部主动出击以满足不了消费者的口味，只有通过互动让消费者感到舒适，与消费者建立良好的关系，才能赢得消费者。
 

二、 强大的网络

21世纪是网络的时代，互联网的强势推进，网络及电子通讯设备的发展，计算机被广泛应用在企业的营销管理中，计算机存储大量的数据，建立数据库营销，通过数据库营销更新，我们可以更好的了解消费者的消费趋势，消费者的隐形心理；数据库营销还以敏锐地发现新的市场，维持现有的市场加上开发新的市场两手抓，更好的促进关系营销的发展。
 

三、 价值观变化

传统营销强调的是企业自身利润最大化，这样只是变相营销。而关系营销强调的是企业、顾客、社会三者利益的最大化，关系营销与传统营销有质的区别，是一种新的营销典范，把握社会价值观，做好顾客忠实的守护者。