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商业活动中,礼仪规范往往是给对方的第一印象。尤其对于销售人员来说,形象是展现给客户的首要因素。在这个前提下,个人形象已经不仅仅只代表你自己,更代表企业形象。因此,绝不能马虎大意,要给对方留下专业且深刻的印象。那么,要从哪些方面去注意礼仪规范?
一、着装大体规范
着装规范有很多细节,根据不同场合有更多详尽的划分,在这里,我们主要从大体上提出两点注意事项。一般说来,女士的头发有其特殊要求,发型,发色都有专门的要求。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要过分染色。而对于男士而言,就要十分注意腰部的细节。必须要让腰部看起来清爽大方,不能悬挂任何装饰物或者其他物品。
二、西装的注意事项
男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”:即三个要点,三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;三一定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;禁忌是商标必须要拆掉,另外,袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。
三、领带的打法:
很多职场男士都会打领带,但不是每个人都懂领导的正确打法,一是有个窝,这叫“男人的酒窝”第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣。第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
四、塑造良好交际形象
礼貌代表一个人的修养,不管是在工作中还是拜访客户,的都要随时保持有礼有节。为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
在顾客面前的行为举止:当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈 话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
综上所述,作为随时要和客户见面沟通的销售人员,必须时刻保持专业的商务形象,企业也应该重视这一问题,适当进行一些礼仪培训课程,提升员工整体素养。这对企业形象的提升也是不无裨益的。
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